Mijn Klacht:
Wij hebben op 23 juli via de webshop een smartphone besteld (galaxcy S22 Ultra). De betaling voor deze bestelling is diezelfde dag ook voldaan. Wij krijgen een bevestiging van order met een levertermijn van 3 a 4 weken. We zijn 6 weken later en nog steeds geen toestel mogen ontvangen. Bij contact met de klantenservice krijgen we steeds een ander verhaal: hij komt weldra binnen, geef het nog een week; de gsm is nog steeds niet in voorraad en kan u geen termijn doorgeven; de levertermijn is 8 weken.
Medewerkers op de klantenservice zijn alles behalve behulpzaam of vriendelijk. We moeten maar ‘googelen’ hoe we een klacht bij samsung kunnen indienen. We kunnen duidelijk niet lezen want de levertermijn die wij zeggen staat nergens vermeld en al zeker niet op de site.
De spot houden met klanten is 1 maar een overeenkomst aangaan waarbij een betaling reeds is gebeurd maar het nalaten het goed af te leveren is een andere zaak.
Gewenste Oplossing:
Het toestel waarvoor reeds betaald is zo spoedig mogelijk krijgen, zonder verdere uitvluchten een compensatie voor het niet nakomen van de voorgestelde levertermijn
(10)
