Klachtenbrief voor Samsung

[DATE]

Samsung Electronics Benelux B.V.
Evert van de Beekstraat 310
1118 CX Schiphol-Oost

Onderwerp: Klacht over beschadigde Samsung Galaxy Watch Active2

Geachte Heer/Mevrouw,

Mijn naam is Bart Wichers en ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen over een product dat ik onlangs van Samsung heb gekocht, namelijk de Samsung Galaxy Watch Active2 met serienummer RFANA27GMXW.

Tot mijn teleurstelling is het horloge kort geleden defect geraakt door waterschade. Het horloge bleef constant herstarten zonder uit deze cyclus te kunnen komen. Na contact met de Samsung Support werd ik doorverwezen naar een Service Center. Hier werd vastgesteld dat het horloge waterschade had opgelopen.

Het is opmerkelijk dat dit gebeurd is, aangezien de horloge expliciet is verkocht als 'waterbestendig' en zelfs voorzien is van functies om te zwemmen; het telt de zwemslagen en rondes tijdens het zwemmen. Daarom ben ik erg verbaasd en teleurgesteld dat mijn horloge nu waterschade heeft opgelopen.

Ik voel me misleid door het product omdat het niet aan zijn eigen specificaties voldoet. Dit lijkt in strijd te zijn met de Wet Consumentenbescherming, specifiek artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, waarin is bepaald dat een product dat wordt geleverd, moet beantwoorden aan de overeenkomst, anders kan de koper de verkoper daarvoor aansprakelijk stellen.

Om deze reden zou ik willen voorstellen dat ik een groot deel van de kosten die ik heb gemaakt bij de aankoop van een vervangend horloge - €240, terugbetaald krijg. Ik denk dat dit een redelijk voorstel is, gezien de geleverde Samsung Galaxy Watch Active2 blijkbaar een technisch defect heeft waardoor deze niet voldoet aan zijn eigen aanbevolen gebruik.

In afwachting van uw spoedige reactie verblijf ik,

Met vriendelijke groet,

Bart Wichers

CC:
Klantenservice - Samsung Electronics Benelux B.V.
Consumentenbond,
Autoriteit Consument & Markt (ACM)