Klachtenbrief voor Samsung

Onderwerp: Klacht - Samsung Galaxy Watch Active2 met waterschade

Samsung Electronics Benelux B.V.
Olof Palmestraat 10,
2616 LR, Delft

Geachte heer, mevrouw,

Ik ben een gebruiker van een Samsung Galaxy Watch Active2 en ik schrijf deze brief om mijn ontevredenheid over de situatie te uiten, en om te vragen om een bevredigende oplossing die mijn rechten als consument respecteert.

Ik heb met veel genoegen de Samsung Galaxy Watch Active2 (met serienummer RFANA27GMXW) gebruikt, totdat ik onlangs een probleem tegenkwam. Het horloge bleef namelijk maar rebooten en kwam daar niet meer uit. Na gechat te hebben met Samsung Support, was ik geadviseerd naar het Samsung Service Center te gaan.

Tot mijn verbazing constateerden de technici dat er water in mijn horloge zat. Dit was merkwaardig, omdat het horloge werd geadverteerd alsof het tegen water kon. Het is zelfs uitgerust met een uitgebreide zwemtoepassing, die automatisch baantjes en zwemslagen telt. Dit alles suggereert duidelijk dat het horloge bedoeld is om mee te zwemmen.

Helaas, ondanks deze functies, heeft mijn horloge waterschade opgelopen. Dit heeft mij teleurgesteld en verward aangezien het horloge dus blijkbaar niet voldoet aan zijn eigen specificaties.

Onder de Wet Bescherming Consumentenkoop artikel 7:17 stelt dat de geleverde zaak aan de overeenkomst moet beantwoorden. Het lijkt erop dat dit product niet voldoet aan de eigen specificaties, en daardoor ook niet aan de overeenkomst tussen de consument en de verkoper.

In het licht van bovenstaande feiten, heb ik uiteindelijk een nieuwe horloge moeten kopen voor een bedrag van €240. Rekening houdend met de omstandigheden rond de schade van het horloge, stel ik voor dat ik een substantieel deel van deze kosten vergoed krijg van Samsung.

Ik verzoek u om binnen een redelijke termijn te reageren. Als ik geen reactie ontvang, of als de reactie onbevredigend is, zie ik mij genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen die mijn consumentenrechten veilig stellen.

Ik hoop dat we dit probleem constructief kunnen oplossen en ik dank u bij voorbaat voor uw tijd en aandacht.

Hoogachtend,

Bart Wichers