Mijn Klacht:
Sinds 9 maart is mijn wasmachine kapot. Reparatie kon pas op 22 maart omdat samsung last had van een systeem storing. Nadat de monteur is gekomen van letmerepair is mijn wasmachine afgekeurd en moet ik beslissing afwachten van samsung wat ze als oplossing gaan aanbieden. Reparatie is namelijk niet mogelijk volgens de monteur. Samsung klantenservice zegt dat bij elke verandering of proces dat ze 14 werkdagen mogen doen over een beslissing. Monteur is op 22 maart geweest maar samsung heeft het rapport pas op 30 maart kunnen beoordelen. Nu zijn we op 17 april, over de 14 werkdagen heen en krijg ik te horen dat ik moet wachten tot volgende week. Elke keer ontvang ik foutieve informatie over de kwestie met mijn wasmachine. Klacht indienen is onmogelijk want dat moet via whatsapp en zodra ze door hebben dat het over een klacht gaan krijg je geen reactie meer. Klantenservice heeft op 12 april ook gelogen dat je eenvoudig via de website een klacht kunt indienen, wat helemaal niet kan. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd en kan al bijna 2 maanden niet wassen. Verder heb ik het gevoel dat ik niet belangrijk ben omdat ik in de garantie val. Klantenservice stuurt ook geen e-mail of berichten zodat ze er onderuit kunnen komen want nu kunnen ze gemakkelijk alles zeggen en niet nakomen. Hele slechte service.
Gewenste Oplossing:
Compensatie in geld of voucher. Repartie is niet mogelijk machine is helemaal afgekeurd.
