Mijn Klacht:

2 aug 2022 om 21.30
Wil ik een wasje draaien en er ontstaat spontaan brand in mijn machine

3 augustus een melden van gemaakt bij service repair en 8 augustus komt er een monteur langs

Die constateerde dat de electronica en de hoofdbord op gebrand is

Doordat de machine van binnen helemaal zwart is en aangeslagen met roet kan die niet meer gebruikt worden

Service repair schrijft een verslag naar Samsung waar in staat dat de storing niks met gebruik sporen te maken heeft en dat de klant recht heeft op een omruiling

Daar stemt Samsung mee in en krijg een e-mail van Samsung met een bevestiging dat zijn mij machine zullen omruilen

Ze laten mij vervolgens vierweken wachten en heb vandaag dan een telefoontje moeten krijgen van een klantenservice medewerker dat ze toch tot nader toezien hebben besloten niet de omruiling te doen want ze zijn van mening dat de machine maar 55% is afgekeurd

Na dat ik al een bevestiging heb gehad dat ze mijn machine zouden omruilen

Ik was supper teleurgesteld dat ik als klant die al 15 jaar huishoudelijke machines afneemt van Samsung en ook alle familie leden die allemaal machines hebben van Samsung om zo behandelt te worden

De winkel waar mijn ouders al jaren huishoud machine kopen en dus ook alle kids en al jaren vaste klant zijn waren perplex bij de behandeling die Samsung mij heeft geserveerd ze konden het gewoon niet geloven heb alle e-mails met ze gedeeld en waren echt op recht geschrokken dat ik deze teksten allemaal zwart op wit heb
Ook vonden ze het zo erg dat ik na weken wachten op een omruiling uiteindelijk moest horen dat ze daar geen zin in hadden

Ik wil hier aan toevoegen dat ik de apparatuur altijd heel fijn heb ervaren gebruik,uiterlijk,gemak

Dit is dan ook de eerste keer dat ik een huishoud machine van Samsung zo in de fik heb zien gaan levens gevaarlijk stond in de badkamer toen het gebeurde ik schok me dood

Maar ik moet wel zeggen dat dit oprecht echt een bittere pil is ik ben geen koopjes klant ik ben meer van klant relaties opbouwen en service en vertrouwen

Maar echt ik zal nooit meer een Samsung product in huis halen niet omdat de producten slecht zijn maar de manier dat er met mij is omgegaan ik ben echt nog nooit door een winkel en of leverancier zo behandeld en voor de gek gehouden en voor gelogen als mijn koelkast en droger nu in de fik schieten best kan ik gelijk alles vervangen

Ik ben helemaal klaar met ze

Maar misschien als ze dit nog een keer onderlagen krijgen

Je bent een gigant je producten zijn altijd 99% het enigste dat jij hoeft te doen is je service op de rit krijgen
Dat je bereid bent om over 1% van je wat mindere producten zo ver wil gaan dat je klanten in de kou wil laten
Dan zijn jullie mijn geldt niet waard dus bij deze hoop dat Samsung misschien hier iets mee kan doen in de toekomst
Voor andere klanten die zich zullen aansluiten bij aankoop van jullie producten

Gewenste Oplossing:

Dat zij zich aan hun woord houden en verantwoordelijkheid nemen voor de omruiling van mij wasmachine