Mijn Klacht:

Hierbij heb ik een klacht over de afhandeling van een defect van een wasmachine die 14 mnd oud is.
23 december heb ik een reparatieaanvraag gedaan en mijn probleem heel goed uitgelegd. Na telefonisch contact met een medewerker waar ik de machine moest herstellen in fabrieksstand en kalibreren( wat zij volgens mij standaard vragen) hoorde ze niks vreemds toen ik aangaf dat hij toch nog meer geluid maakte dan voorheen. Ik had ook aangegeven dat het water helemaal bruin was en het filter en de behuizing ervan ook helemaal bruin was. Zelfs vettig. Dat had ik nooit meegemaakt en ik maak het regelmatig schoon. Volgens haar niks aan de hand en als ik vond dat het geluid hinderlijk bleef moest ik weer contact opnemen. Ik heb nog was daarna gedraaid,maar dat was steeds donkere was en er was mij niks opgevallen totdat ik op 5 jan het beddengoed aan het wassen was en vond dat het leek of hij bleef hangen op 1 minuut met centriguren. Ik keek en het water in de machine was helemaal bruin. Ik heb hem gelijk stopgezet en de was zat onder de bruine vlekken en zo ook weer het filter en de behuizing. Gelijk weer contact met bol en via whatsapp met samsung Alle foto’s bijgevoegd en wachten op een afspraak met de monteur. Die kon eigenlijk op zijn vroegst pas op 19 jan. Door aandringen en veel telefoontjes kwam hij dan eindelijk vandaag. Hij zei dat hij het eigenlijk al aan de foto’s kon zien en ook dat samsung dat wel had kunnen zien. Hij maakte een filmpje en een korte draai aan de trommel en zei dat het de lager was. Hij pleegde een telefoontje en hij hoorde dat het niet gerepareerd werd en dat ik een rma nr zou krijgen. Ik zei dat ik dan gelijk bol.com zou bellen en vragen of ik gelijk een ander zou krijgen. Ze hadden echt dat nr nodig. Toen belde ik care repair om te vragen of ze dat nr konden geven en die zei dat er wel een week overheen zou gaan. De hele middag heb ik gebeld met bol,care repair en samsung. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Ik krijg een mail dat het niet hersteld kan worden. Wat is er moeilijk aan om een nieuwe te bezorgen of geld terug. Wij zijn een gezin van 5 personen,waaronder 3 sportende kinderen. Ik zit al te lang zonder en kan niet nog langer. Ik wil morgen nog een nieuwe machine.

Gewenste Oplossing:

Morgen een vervangende wasmachine