Mijn Klacht:

Op 25 mei 2021 heb ik telefonisch contact gehad met de klantenservice voor mijn wasmachine die al sinds onze aankoop voor de vierde keer kapot is gegaan en hiervan al 3 keer gerepareerd.

Brengt nogmaals schade aan onze kleding, Tijdens centrifugeren te veel herrie bij het eindfase(800 centrifugeren). Terwijl dat het tot 1600 kan. Het lijkt alsof wij een tractor thuis hebben!
Wasmachine staat op een stabiele ondergrond dat gaf de monteur bij elk bezoek aan.

Kleding die gescheurd is heeft ons veel meer gekost dan de wasmachine zelf. Foto’s van de gescheurde kleding is door de monteur gezien en nog in bezit met aankoopbewijzen.
Plus reparatie kosten dat door ons is uitgegeven €489,62

Dit is duidelijk en toonbaar dat de wasmachine meerdere malen buiten ons schuld kapot is gegaan. Als klant heb ik recht op een goed product! En mijn verwachting is dan dat deze langer mee kan dan een pen.
 
Dit keer zijn wij niet van plan op juli manier op te lossen. Bij elk telefonisch gesprek hebben wij een aanbod gehad van samsung 30% korting op een nieuwe wasmachine. Terwijl dat het bedrag bij Mediamarkt zonder korting op het zelfde bedrag uitkomt. Dit betekent dat wij ook nog eens in de maling worden genomen door Samsung.

Helaas wordt er niet acceptabel opgelost! Probleem blijft telkens herhalen na reparaties die uitgevoerd is.
Wij verwachten van Samsung dat onze kleding er niet gescheurd uit komt en ik eis de kosten van de wasmachine, reparatie kosten en eventueel de kleding schade.

Wasmachine heeft ons EUR 999,00 gekost. Zeer spijt van ons aankoop!

Binnen 14 werkdagen eis ik een oplossing.
 
Ik ben bereid om dit te overdragen bij de geschillencommissie of bij een advocaat.

 

Gewenste Oplossing:

Wij verwachten van Samsung dat onze kleding er niet gescheurd uit komt en ik eis de kosten van de wasmachine, reparatie kosten en eventueel de kleding schade.