Een consument heeft al vijf weken geen wasmachine en ervaart problemen met het contact opnemen met Samsung via telefoon en berichtenapps. Er is onduidelijkheid over de vervanging van het defecte apparaat of de terugbetaling, en het adres voor het ophalen van de kapotte machine wordt niet aangepast.
Ik zit ondertussen al 5 weken zonder wasmachine omdat normaal contact krijgen via telefoon whatsapp messenger onmogelijk is. Krijg geen uitsluitsel over wel of geen nieuw apparaat of geld terug, adres wordt maar niet gewijzigd om de kapotte machine op te kunnen laten halen.
Normaal contact met uitsluitsel hoe nu verder en dat dat nu dan ook echt gebeurt
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Samsung
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Samsung nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
