Klachtenbrief voor Samsung

Onderwerp: Juridische Klacht: Onopgeloste Zaken Dossiernummer 3102098074

Samsung Electronics Benelux B.V.
Olof Palmestraat 6,
2616 LR Delft
Nederland

CC: Klantenservice afdeling
E-mail: [email protected]

[Invoegen huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u onder verantwoording van mijn consumentenrechten zoals gedefinieerd onder de Nederlandse wet, in het specifiek, de Consumentenwet.

Mijn klacht werd op 14 januari ingediend (Dossiernummer 3102098074). Na verschillende telefoongesprekken werd mij vorige week door CE Repair medegedeeld dat mijn apparaat niet meer te repareren is. Daarop volgend, heb ik contact gezocht met Samsung. Uw medewerker verzekerde mij dat dit op 20 januari zou worden opgelost. Ik ontving ook een e-mail waarin naar mijn beschikbaarheid werd gevraagd, welke ik bevestigde.

Echter, na opnieuw telefonisch contact werd mij meegedeeld dat de interne afdeling nooit telefonisch contact opneemt, maar alleen communiceert via e-mail. Deze inconsistentie in communicatie veroorzaakt verwarring en verzwaart de reeds gespannen situatie.

Aangezien repareren geen optie meer is, dient er een vervangend apparaat verstrekt te worden, zoals is vastgesteld onder de Consumentenwet. Mijn geduld is helaas op gebruikmakend van de incorrecte informatie en beloftes.

Ik verzoek, conform mijn recht als consument, om een vervanging van het apparaat binnen 48 uur vanaf ontvangst van deze brief. Daarnaast verzoek ik u om direct contact op te nemen op mijn mobiele nummer 06-57779419.

Ik wil u op de hoogte brengen dat, als deze kwestie niet naar tevredenheid wordt opgelost, ik gedwongen zal zijn om verdere juridische stappen te ondernemen, waaronder het indienen van een klacht bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM).

Ik zie met belangstelling uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Opdrachtgever volledige naam]
[Opdrachtgever contact gegevens]

Bijlage: Documentatie van eerdere communicatie en reparatierapport van CE Repair.