Terug

Klacht: wacht al 5 maanden op een gratis Samsung Galaxy S WiFi 5.0

wachted op 03 oktober 2012 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status In behandeling
Datum 3 oktober 2012

Een consument heeft zich aangemeld voor een actie waarbij een gratis Samsung Galaxy S WiFi 5.0 aangeboden werd bij de aankoop van een LED tv. Na het indienen van de benodigde documenten op 3 mei heeft de consument na zes weken geen reactie ontvangen en kreeg vervolgens te horen dat de aanvraag niet bekend was, maar in behandeling zou worden genomen. Inmiddels zijn er meerdere weken verstreken zonder verdere communicatie van Samsung, ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen.

Mijn Klacht:

Mee gedaan met de actie een gratis Samsung Galaxy S WiFi 5.0 bij een LED tv. Mijn documenten zijn 3 mei bij Samsung aangetekent afgeleverd. Na 6 weken nog niks ontvangen en een mail gestuurd. Daar kreeg ik als reactie op; dat de aanvraag niet bekend was bij Samsung maar dat deze als nog in behandeling zou worden genomen. Dit was 10 juli.
Daarna nog een mail gestuurd met de vraag hoe lang het deze keer ongeveer ging duren waar ik 26 juli een standaard reactie op kreeg van 6 tot 8 weken. Deze periode is inmiddels ook al lang weer voorbij en op mijn mails wordt niet meer gereageerd.
Ook heb ik een vraag gepost op hepldesk.acties.nu maar ook daar blijft een reactie uit.

Gewenste Oplossing:

een Samsung Galaxy S WiFi 5.0

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Samsung

13 jaren geleden - Beste Wachted, Onze actieafdeling geeft aan dat een cashback van 75,- euro is uitgekeerd naar het door u opgegeven rekeningnummer. Om deze reden verzoeken wij u om dit na te gaan in uw rekeningafschriften. Deze cashback is verstuurd onder vermelding van Samsung Actie. Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare www.samsungworld.nl

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Dat vind ik bijzonder knap want ik heb nooit een rekeningnummer opgegeven. Op mijn formulier staat het vakje galaxy s wifi 5.0 aangekruist en niet de 75 euro met een rekening nummer. Kopie van formulier hierop gecontroleerd.

Bericht van Samsung

13 jaren geleden - Beste Wachted, Wij zijn aan het uitzoeken wat hier precies verkeerd is gegaan en hoe wij dit voor u kunnen oplossen. Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare www.samsungworld.nl

Bericht van Samsung

13 jaren geleden - Beste Wachted, Wij hebben kunnen achterhalen dat een verkeerde kadokeuze is ingevoerd door onze actieafdeling. Dit wordt rechtgetrokken en wij sturen u daarmee alsnog een Galaxy S WiFi toe. Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare www.samsungworld.nl

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Kunt u mij vertellen wanneer ik hem ongeveer kan verwachten? Is dit 1 week of bijvoorbeeld 6 weken? Met vriendelijke groeten, Ed

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - De Galaxy S WiFi ontvangen op 3 november. Tevreden met de oplossing en afhandeling. (Jammer van de eerste reactie.)

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Samsung

Andere klachten over Samsung

Alle klachten over Samsung →

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken

Alle klachten in Electronica Merken →
Meld uw Klacht over Samsung
Zo werkt het