Klachtenbrief voor Samsung

[Naam Ontvanger],
[Adres Ontvanger],
[Postcode en Plaats],
[Vandaag's Datum],

Onderwerp: Klachten - Gebrek aan service en reparatie voor mijn defekte freestyle beamer

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief in mijn hoedanigheid als klant van Samsung en ter formalisering van mijn klacht met betrekking tot mijn Freestyle beamer. Ik heb op 4 december 2023 voor het eerst contact gezocht om te melden dat de accu van het product niet meer oplaadde. Sindsdien heb ik meerdere malen telefonisch contact gehad, maar er lijkt geen bevredigende oplossing te worden gevonden.

Uw klantenservice heeft aangegeven dat er een voucher is aangevraagd maar daar wacht ik tot vandaag de dag nog steeds op. Een dergelijke vertraging is niet alleen onaanvaardbaar, maar gaat ook in tegen de verplichtingen die op u rusten onder de Nederlandse consumentenwetgeving.

Krachtens de Wet op de Consumentenbescherming is een bedrijf verplicht om producten te leveren die van bevredigende kwaliteit zijn, geschikt voor het beoogde doel en als zodanig vrij van defecten. Indien dit niet het geval is, is het bedrijf verplicht de betroffen klanten een gratis reparatie, vervanging of volledige terugbetaling aan te bieden (artikel 7:17 BW).

De vertraging in de geldigheidsduur van de voucher en de ontoereikendheid van de communicatie tussen de achterkant en de voorkant van het bedrijf brengen bovendien de naleving van deze verplichtingen in gevaar. Ik verzoek u daarom dringend om een snelle oplossing van deze kwestie.

Ik eis de voucher binnen zeer korte termijn te ontvangen, zodat ik een nieuwe accu voor de Freestyle beamer kan aanschaffen.

Ik vertrouw erop dat u bovenstaande klachten serieus neemt en deze op korte termijn oplost. Gelieve mij te informeren over de volgende stappen in dit proces.

In afwachting van uw snelle actie.

Met vriendelijke groet,

[Je Naam]
[Je adres]
[Je postcode en stad]
[Je e-mail adres]
[Je telefoonnummer]