Mijn Klacht:
4 december 2023 binnen de garantieperiode gemeld via whatsapp dat de accu van mijn freestyle beamer niet meer oplaad. Alle foto’s van bewijs garantie meegestuurd.
Reactie via whatsapp was in december dat er een voucher is aangevraagd. Nu 2 maanden verder en zeker 5 keer gebeld te hebben nadat whatsapp communicatie dood liep nog geen steek verder. De klantenservice geeft aan dat de back office de voucher aan heeft gevraagd en dat ik geduld moet hebben. Na de melding in december ben ik sinds januari aan het bellen om een antwoord te krijgen op de definitie hoe lang ik dan geduld moet hebben? Er is 3 keer een poging gedaan door de klantenservice om naar de afdeling back office te lopen om een antwoord op mijn vraag te kunnen geven (terwijl ik telefonisch in de wacht bleef staan) 3 keer was het antwoord dat er niemand aanwezig was bij de back office….. zelf telefonisch contact opnemen met de back office kan niet want daar zit de klantenservice tussen. Het enige wat de klantenservice zegt is U moet geduld hebben? En Check vrijdag je email…….. Beste Samsung kunnen jullie aub aangeven wat jullie verstaan onder U moet nog even geduld hebben? Nou mijn geduld is echt op kan ik u vertellen en de after service emailtjes waarin u vraagt hoe tevreden ik over het contact ben geweest zijn zeer ongepast en irritant in dit verhaal.
Gewenste Oplossing:
De voucher op hele korte termijn waar ik een nieuwe accu voor kan krijgen, waar ik ook recht op heb.
