Klachtenbrief voor Samsung
Aan: [email protected]
Onderwerp: Klacht en Terugvordering onuitgevoerd installatie service
Datum: [Datum]
Samsung Nederland
Olof Palmestraat 6,
2616 BR Delft
Nederland
Geachte heer / mevrouw,
Ik richt deze klachtbrief tot u met betrekking tot zorgwekkende problemen die ik heb ervaren sinds de aankoop van een wasmachine en droger bij uw bedrijf. Ik heb deze machines gekocht inclusief een installatieservice waarvoor ik heb betaald. Echter, mijn aankoop wordt overschaduwd door de onvervulde belofte en het ontbreken van een juiste afhandeling van mijn installatieservice.
Op de dag van de geplande installatie, weigerden de installateurs de trap af te gaan waardoor de installatie niet kon worden uitgevoerd. Daaropvolgend heb ik direct het geld voor de installatieservice teruggevraagd aan Samsung. Het is nu ongeveer anderhalve maand verder en ik heb nog geen indicatie van een terugbetaling ontvangen ondanks mijn herhaalde verzoeken en telefoontjes. Elke keer als ik contact probeer op te nemen met uw klantenservice, word ik geïnformeerd dat "de interne afdeling" mij zal terugbellen - een belofte die nooit is nagekomen.
De weigering, of het niet in staat zijn om mij door te verbinden met iemand die mij kan bijstaan in deze kwestie, is buitengewoon frustrerend en teleurstellend. Bovendien is mijn poging om een officiële klacht in te dienen voortdurend gerekt en uiteindelijk zonder succes gebleven.
Uw handelingen in deze zaak schenden Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, dat het recht op volledige terugbetaling van de consument waarborgt wanneer een overeengekomen dienst niet is uitgevoerd.
Hierbij wil ik op formeel wijze aandringen op een volledige terugbetaling van de kosten voor de installatieservice die niet is uitgevoerd. Ik verzoek u vriendelijk om dit verzoek serieus te nemen en hierop te reageren binnen een termijn van veertien (14) dagen na ontvangst van deze brief om verdere gerechtelijke stappen te voorkomen.
Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]