Mijn Klacht:
Wasmachine droger gekocht met een installatie service waar ik voor betaald heb. Echter zijn ze niet geïnstalleerd want ze durfde de trap niet af. Dus heb ik direct mijn geld teruggevraagd voor die installatie service aan Samsung en daar wacht ik nu al anderhalve maand op. Telkens als ik bel of app, krijg ik te horen dat ‘de interne afdeling’ me terug gaan bellen, maar dat gebeurt niet en ik krijg ook mij geld niet terug. Ze kunnen me met niemand doorverbinden die me wel direct kan helpen en als ik vraag naar een manier om een officiële klacht in te dienen, dan krijg ik die niet (of zeggen ze aan weer te appen) of word zelfs de verbinding verbroken. Nog nooit zo’n slechte klantenservice meegemaakt als van Samsung!
Gewenste Oplossing:
Terugbetaling van de kosten voor de installatie service die ze niet hebben uitgevoerd.
(10)
