Mijn Klacht:

Vandaag is de irritatie hoog opgelopen. Deze week voor €2800,- aan spullen besteld bij Samsung. Omdat één item pas vanaf Donderdag leverbaar was hadden we de levering doorgeschoven naar Vrijdag. Dan wordt je blij gemaakt met de melding gratis tussen 8:00 en 22:00 ruim begrip, maar prima. Op vrijdag braaf de track and trace aangeslingerd. Levering zou begin van de avond worden. Maar 4 meldingen verder was de levertijd verplaatst naar leveren tussen 22:00 en 22:55. Al append met de klantenservice die overigens specifiek aangaf we zijn om 22:25 bij u! geirriteerd voor mijn voordeur gaan zitten om vervolgens rond 23:00 te horen dat we u hebben gemist. We stonden 22:22 voor uw deur… Dus in plaats van appen de klantenservice maar gebeld. Ja maar u heeft speciale kleuren besteld dit komt vermoedelijk later.. ohh nee, ze zouden inderdaad vandaag alles leveren maar u was niet thuis… Dynalogic heeft een foto van uw voordeur gemaakt? Daar zat ik, met mijn kleindochter… zouden wij die foto mogen??? Dat werkt zo niet mevrouw.
Wij gaven aan dat we niet zo blij waren dat we voor niks met 3 man de hele dag thuis hebben gezeten en dan getracteerd worden op leugens. Op de vraag wanneer we de spullen kunnen verwachten; ik weet het niet… misschien Maandag? Er zijn voldoende slechte vervoerders in Nederland maar dat Samsung zich hieraan verbind. Walgelijk.

Het is jammer dat ik geen Apple fan ben anders hadden ik noooit meer iets bij Samsung gekocht.
Misschien een suggestie om betaalde vracht aan te bevelen. Ik denk dat geen enkele klant graag met 30 graden in zijn woonkamer zit om vervolgens zo behandeld te worden.

Gewenste Oplossing:

Als jullie een beetje zuinig zijn op je klanten, spreek je vervoerder erop aan dat liegen tegen jullie klanten niet wenselijk is. Hadden ze rond 20:00 oid gebeld; we redden het niet, prima... morgen weer een dag.
Mijn hele dag is al verpest en kan geen leister op de wond verzinnen om dit op te lossen. Waar jullie wel zorg voor zouden mogen dragen, dat we onze spullen zsm heel mogen ontvangen. Met een stukje heldere communicatie.