Mijn Klacht:

Goedendag, ik wil een officiele klacht indienen over samsung.

Op 5 februari is mijn telefoon bij mij weggehaald voor reparatie wat onder garantie valt. het betreft hier een s22 ultra, die had wat batterij problemen, de telefoon is die dag opgehaald bij mijn huis weg, ik was al verbaasd op de manier waarop het vervoerd werd. de telefoon werd door een chinese jongeman opgehaald en in een bubbeltjes envelop gedaan, Voorheen in het verleden heb ik ook wel is beroep op mijn garantie gedaan en toen is er ook een telefoon bij mijn huis weggehaald. die word toen in een verzegelde koffer vervoerd. dat was nu niet het geval. oke dacht ik . nu afwachten… in die tussentijd heb ik een oude telefoon in gebruik genomen… een nokia 3330 om precies te zijn. zodat ik toch kon bellen en gebeld worden inverband met mijn werk..

op 6 februari kreeg ik een bericht dat mijn telefoon weer klaar was en dat de telefoon op 7 februari weer bezorgd zou worden bij mijn huis en het batterij probleem zou moeten verholpen zijn. dus op 7 februari rond 14:00 smiddags word er aangebeld… mijn telefoon is terug. joepie dacht ik!! ik open het pakketje.. weer een bubbeltjes envelop.. maar nu met een kartonnen doosje erin waar de telefoon inzat… ik trek dat doosje open en pak mijn telefoon eruit. en ik zie een GIGANTISCHE DIEPE KRAS Op mijn scherm. ik heb gelijk de klantenservice van samsung gebeld en het verhaal uitgelegd, dat ik niet op deze manier mijn telefoon heb afgegeven. ze gingen er mee aan de slag en ik moest het bedrijf dynalogic die mijn telefoon had gerepareerd ook berichten hierover. ik heb dit allemaal binnen 20 minuten gedaan ! niks helpt en niemand kan me antwoorden of oplossingen geven. ik ben tot nu toe elke dag aan het bellen met samsung. elke keer zeggen ze . we moeten op antwoord wachten van dynalogic. en ik als klant die hun producten gebruikt kan doodvallen. vandaag is het 15 februari 2024 en ik heb nog steeds geen oplossing en ik loop nog steeds met een diepe kras in mijn beeldscherm. het enigste wat samsung zegt… heb je ook een bewijs dat er geen kras in je scherm zat toen de telefoon opgehaald werd.

Hoe moet ik in godsnaam een foto van de staat van mijn toestel maken als die word opgehaald voor reparatie. ik maak normaal fotos met me eigen telefoon !! maar die word meegegeven voor reparatie ja, dus ik snap niet zo goed waar hun op uit zijn. ik heb namelijk altijd een screenprotector gebruikt die op hun aanraden er af moest als ik de telefoon zou meegeven. inclusief mijn S-pen moest ik er uit halen. ik ben gewoon radeloos. ik krijg gewoon een beschadigd toestel terug en word behandeld als hond. vandaar dat ik mijn klacht hier indien.

Gewenste Oplossing:

dat die kras uit mijn scherm weg is en een dikke vette excuus van samsung dat ze zo met klanten omgaan