Klacht: Waar blijft de update???

etboss op 20 augustus 2012 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben de klant geïnformeerd over het uitbrengen van software-updates voor dit model.

Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 20 augustus 2012

Een consument heeft in november vorig jaar een SMT-c7140 decoder van Samsung aangeschaft, maar ervaart problemen met het geluid dat via de optische aansluiting onregelmatig wegvalt. Ondanks herhaaldelijk contact met Samsung en de belofte van een update in kwartaal 2, blijft de oplossing uit. De consument overweegt nu om een decoder van een ander merk aan te schaffen.

Mijn Klacht:

Vorig jaar november een SMT-c7140 (decoder) gekocht. Na installatie, bleek dathet geluid via de optische aansluiting met onregelmatige tussenpozen heel even wegvalt. Hier over veel gebeld en via Kieskeurig.nl contact gehad en begrepen dat er uin kartaal 2 een update zou komen. Nou niets dus. De violgende melding was, dat de update onder test is bij Ziggo en ee andere instatie voor certificering. Maar ondertussen zit ik met dat irritante weg vallen van het geluid. Ik ben het helemaal beu en ben al bezig om een decoder van een ander merk aan te schaffen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen weten wanneer de update komt..!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Samsung

13 jaren geleden - Beste Etboss, Deze software-update wordt uitgebracht door Ziggo en enkel via het Ziggo-signaal. Voor meer informatie adviseren wij u om hiermee contact op te nemen. Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare www.samsungworld.nl

Samsung

Heeft op 20 augustus 2012 om 12:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben de klant geïnformeerd over het uitbrengen van software-updates voor dit model.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Samsung beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM