Klacht over Samsung: Vriezer en later ook koel…

Mijn Klacht:

Ik heb via Wehkamp een koel/vriescombinatie gekocht. Ik ben aangewezen op de voedselbank en een vriezer is voor mij enorm belangrijk omdat het vaak om producten gaat waarvan de houdbaarheidsdatum is verstreken.
Wehkamp neem alle (garantiekosten voor haar rekening – dus hier geen probleem).
Mijn probleem is dat de medewerkster van Samsung het bijzonder lachwekkend vond dat al mijn voedsel was ontdooid.
Ook op het feit dat het meer dan een halve week moet duren voordat er een monteur komt, reageerde zij van: ja het weekend zit er tussen en dus had ie maar niet kapot moeten gaan voor het weekend.

Gewenste Oplossing:

Vergoeding van de inhoud van de koel/vriescombinatie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Samsung

13 jaren geleden - Beste Mijnheer van der Plaats, Om uw klacht optimaal te kunnen behandelen verzoeken wij u om het modelnummer, serienummer en de aanschafdatum van uw Samsung koelkast. Aan de linker binnenzijde van de koelkast vindt u het model-en serienummer. In verband met uw telefonisch onderhoud met onze helpdesk wil ik u vragen of u de naam van de collega in kwestie heeft kunnen noteren en op welk tijdstip en datum dit gesprek heeft plaatsgevonden. Was dit gesprek met de Samsung helpdesk of met een collega van de reparatiepartner E-care ? Met vriendelijke groet, Ruud Samsung Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Samsung

Heeft op 27 november 2012 om 10:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Uw Samsung klantnummer: 2811279458

Geache mevrouw van der Plaats,

Wij hebben inmiddels per email contact met u opgenome Daarbij hebben wij uw email dd 23 november ontvangen.

Inmiddels heeft u op 22 november 2012 een email ontvangen waarin wij aangeven dat deze wijze van communicatie op geen enkele wijze in relatie staat tot het hoge serviceniveau dat wij vanuit Samsung voortdurend nastreven. Wij bieden u hierbij nogmaals onze welgemeende excuses voor het opgetreden misverstand.

Wij hopen dat de vervangend toestel inmiddels is geleverd en hopen dat u sindsdien probleemloss kunt genieten van de kwaliteit van uw Samsung product.

Met vriendelijke groeten,

Ruud van den Berg
Samsung Webcare

Klacht: Vriezer en later ook koeling kapot

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Samsung

Andere klachten over Samsung

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken