Mijn Klacht:
De screenprotector van mijn Flip3 is gescheurd. Deze wordt door Samsung eenmalig gratis vervangen. Mijn probleem gemeld via WhatsApp, en die adviseren o.a. om naar het servicecenter in Utrecht te gaan. Online een afspraak gemaakt, en daarbij moest ik vooraf aangeven wat het probleem is. Vervolgens kom ik op de afgesproken tijd in Utrecht aan, en krijg ik te horen dat ze in Utrecht het probleem niet kunnen verhelpen. Ik ben dus 4 uur met de trein onderweg, 80 euro reiskosten lichter, en nog steeds een defecte telefoon.
Gewenste Oplossing:
Allereerst moet Samsung zorgen dat de informatie op de site klopt. Je moet namelijk aangeven om welke telefoon dat het gaat, en wat het probleem is. Geef dan aan dat dit niet in Utrecht gerepareerd kan worden.
Ik wil mijn reiskosten vergoedt hebben.
