Klacht: Vindmijntelefoon telefoon opeens verwijderd en IMEI tracker

Eekhoorntjes op 24 september 2023 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status Open
Datum 24 september 2023

Een gebruiker van Samsung heeft zijn A52-telefoon in juli gestolen gekregen en direct aangifte gedaan. Ondanks het instellen van de telefoon in de gestolen modus via de functie 'vind mijn telefoon', is de telefoon recentelijk uit zijn Google-account verdwenen, waardoor hij niet meer te volgen is. De gebruiker vraagt zich af hoe dit mogelijk is en waarom het IMEI-nummer niet kan worden opgespoord.

Mijn Klacht:

Beste Samsung,

Mijn telefoon A52 was in juli bewust uit voorvak gestolen op treinstation Utrecht Centraal.
Diezelfde avond direct aangifte gedaan en telefoon via vindmijntelefoon op gestolen modus zetten/ alles blokkeren.
Het IMEI nummer is in het weekend in de gestolen database stopheling opgenomen.
Ik heb NOOIT mijn telefoon kunnen volgen, omdat deze direct uit werd gezet.

Sinds kort is plotseling mijn telefoon vindmijntelefoon verdwenen uit google account.
Hoe is dit mogelijk?
En de IMEI nummer (fabrikant telefoon) moet toch ergens zijn waarom is deze niet met een signaal op te sporen?

Gewenste Oplossing:

Gewenste Oplossing
Zwakke plekken uit vindmijntelefoon halen in een nieuwere update.
Telefoon is tegenwoordig onderdeel van iemands identiteit.

Ik zou graag willen dat het mogelijk is om mijn IMEI op te laten nemen in de zwarte lijst van provider.
Uiteraard alleen mogelijk met alle eigendomspapieren. Die heb ik.

En natuurlijk mijn telefoon via IMEI tracker terug kan krijgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Samsung

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Samsung nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Eekhoorntjes
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM