Mijn Klacht:

Geachte

Op 08/07/25 werd mijn smartphone op de middag ineens door bovenvermelde instantie van op afstand vergrendeld omdat de koop en / of inruilovereenkomst niet tijdig is nagekomen
Dit gebeurde zonder voorafgaand contact , overleg of verwittiging van enerlei aard en is ook volkomen onwettelijk temeer deze klacht ongegrond is

Situatie

Op 24/04/25 bestelde ik een Galaxy S25 Ultra (Online Exclusive) via de website van Samsung
Deze werd geleverd begin mei 2025 en op 08/05/25 stuurde ik conform de overeenkomst mijn oud toestel binnen de 14 dagen terug naar Samsung
Ik hoorde niets meer en nu meer dan 2 maand later wordt mijn smartphone zonder boe of ba geblokkeerd

(gelukkig was ik niet meer op vakantie in New York want dat zou werkelijk een drama geweest zijn , niemand meer kunnen bereiken ,ook niet via iemand anders want heden ten dage kent niemand nog telefoonnummers uit het hoofd)

Ik heb dan direct contact op genomen met Samsung en na verschillende smoesjes bij telefonische contacten en ook via whatsapp berichten staan we na 3 dagen nog nergens
Toppunt hier is dat je alleen kan reageren via Whatsapp en dus beroep moet doen op een smartphone van derden van je eigen toestel is ten onrechte vergrendeld.
Zo werd bvb gisterenmorgen aan de telefoon gezegd dat alles deze dag zou opgelost worden en ik niets meer moest doen , later op de dag kreeg ik dan een email dat ik via whatsapp nog bepaalde zaken moest doorsturen en op deze mail zelf kon men niet antwoorden

Kunnen jullie het nodige doen zodat deze situatie binnen de eerste uren opgelost wordt ? het gaat hier tenslotte om een volledig onwettig ingrijpen waarbij alleen Samsung een grove fout maakt die anders niet zonder gevolgen kan blijven

Gewenste Oplossing:

direct vrijmaken smartphone
schadevergoeding voor deze onwettige actie