Mijn Klacht:
Ik had een AKG Y600 headset. Hiervan is na ongeveer 1 jaar zonder aantoonbare reden een van de speakers afgebroken bij het schanier. Ik heb toen de helpdesk van Samsung gebeld, deze gaf aan dat hij het zo niet kon beoordelen en dat ik naar de winkel moest. Dus ik naar Samsung Utrecht gereden, daar kreeg ik te horen dat het niet zou mogen gebeuren en dat het onder de garantie zou vallen, maar dat ik het via Dynafix (servicepartner) moest laten ophalen omdat de winkel de headset niet op voorraad heeft.
Ook heeft de winkelmedewerker aangegeven wat ik in moet vullen in mijn serviceaanvraag zodat ik ook niet gelijk kosten zou krijgen.
Na een afspraak gemaakt te hebben met de (snelle) ophaalservice van Dynafix kreeg ik na enige tijd een reactie van Dynafix dat herstel betekende omruilen en dat dit €300 zou kosten. Ook kon ik ervoor kiezen om mijn defecte headset terug te krijgen maar dat zou dan zo’n €35 kosten.
Ik heb gebeld (voor 45 cent per minuut en eerst 20 minuten in de wacht gestaan) om uit te leggen wat Samsung had aangegeven. Zij gaven aan dat hun productspecialist heeft bepaald dat het gebruikersschade is en dat ik dus moet betalen voor een nieuwe. Vanaf dat moment ook weer gaan schakelen met Samsung support. Na het probleem 3x te hebben uitgelegd aan steeds verschillende medewerkers kreeg ik enkel terug dat de productspecialist van Dynafix heeft aangegeven dat het om gebruikersschade gaat en dat zij niks kunnen doen.
Dynafix bleef ondertussen hengelen voor een akkoord op mijn reparatie, die heb ik verteld dat ik absoluut niet akkoord ga.
Ik heb Samsung nog de kans geboden om een trouwe klant van 15 jaar nog een handreiking te doen en zij kwamen met een tijdelijke toegang tot een speciale webshop waar je sommige producten met een beetje korting op de adviesprijs kon kopen. Deze prijs was echter in sommige gevallen nog steeds hoger dan bij Bol.com en CoolBlue en ze hadden ook nog eens geen headsets. Eigenlijk geen oplossing dus.
Samengevat:
Ondeugelijke headset gaat met 1 jaar stuk. Samsung geeft aan dat het niet zou mogen gebeuren maar heeft het zelf niet op voorraad. Dynafix haalt het op om te herstellen/vervangen maar doet dit alleen als ik €300 betaal. Nu heb ik dus niks meer behalve een hoop frustratie naar deze bedrijven toe.
Ik moest een nieuwe TV kopen en dat had waarschijnlijk een Samsung geworden, maar ga nu toch voor een ander merk want ik wil zo min mogelijk met dat bedrijf te maken hebben.
Gewenste Oplossing:
In ieder geval mijn oude, defecte headset gratis retour in verband met onjuiste voorlichting, en het liefst fabrieksgarantie op mijn defecte headset dus herstel of vervanging en excuus van Dynafix
