Mijn Klacht:
Frame 75 inch gekocht. Zaten 3 verschillende promos op: nl. 1. 10 jr garantie op inbranden, deze heb ik gewoon gekregen binnen de afgesproken termijn. 2. Gratis lijst in kleur naar keuze, ook gewoon gekregen binnen de afgesproken termijn. 3. De belangrijkste, de reden dat ik deze aankoop heb gedaan, nl. 500 euro cashback. Deze tot op heden niet gehad. Ben hier al 11 weken mee bezig. Kastje naar de muur. Frapante is dat ik voor de eerste 2 promos dezelfde gegevens heb ingestuurd, die werden direct goedgekeurd. Omdat de foto van mn streepjescode zgn niet goed was(nb: zelfde foto was voor de andere 2 promos wel goed?!) Moest ik deze opnieuw uploaden,maar…de melding om dit te doen kreeg ik pas in januari 2021. Terwijl er bij de bevestigingsmail die je krijgt wanneer je de promo registreert(5-12-2020) duidelijk staat als er iets niet klopt of we hebben extra gegevens nodig dan hoor je dat binnen 2 weken en anders proberen we binnen 6 weken de cashback over te maken. Terug naar de melding die ik dus veels te laat kreeg; als ik daar op klikte kreeg ik de melding link inactief promo verlopen. Direct contact opgenomen via alle kanalen, telefoon, whatsapp, messenger en mail. Telefonisch gaven ze aan om de foto via messenger of whatsapp of mail alsnog te uploaden. Alle 3 de kanalen heb ik gebruikt om de foto te uploaden. Uw collega Cene heeft daarna alles gechecked en de foto streepjescode opnieuw geupload. Daarna wordt me steeds verteld nog even geduld te hebben ivm een vertraging.
Gewenste Oplossing:
Cashback ontvangen binnen de termijn die is afgesproken.
