13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

13 jaren geleden - Beste Jokan16, Graag horen wij van u welk reparatiebedrijf deze televisie heeft onderzocht. Dit zodat wij kunnen uitzoeken waarom het reparatiebedrag dusdanig hoog ligt. Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare www.samsungworld.nl

13 jaren geleden - Moederbord moet volledig vervangen worden: inkoop 110 euro + onderzoeks- en reparatiekosten + BTW maakt in totaal dat bedrag.

13 jaren geleden - Beste Jokan16, Graag horen wij van u welk reparatiebedrijf deze televisie heeft onderzocht. Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare www.samsungworld.nl

13 jaren geleden - Dit is het bedrijf waar ik de tv afgelopen zaterdag aanbood voor onderzoek: http://home.wanadoo.nl/scgouda/

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

13 jaren geleden - Beste Jokan16, Dit betreft een extern reparatiebedrijf dat niet door Samsung wordt erkend. Doordat u de televisie hierdoor hebt laten beoordelen, kunnen wij u helaas niet meer verder helpen. Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare www.samsungworld.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Samsung beoordeeld.

13 jaren geleden - Beste Alex, Bedankt voor uw reactie. U heeft verzuimd antwoord te geven op mijn oorspronkelijke vraag, namelijk: vinden jullie, samsung, het normaal dat een tv van amper 2,5 jaar kapot gaat? In mijn opinie hoort een Tv van rond de 600 euro niet kapot te gaan na 2,5 jaar, en als ik een TV koop ga ik er niet vanuit dat ik deze na 2,5 jaar moet laten vervangen. Nu zeggen jullie mij dat jullie hier helaas niks aan kunnen veranderen, omdat ik de tv heb laten onderzoeken door een extern reperateursbedrijf. Hier heb ik enkele bezwaren tegen. Allereerst wist ik niet van het bestaan van zogenaamde erkende reperateurs. Dit is niet in de gebruikershandleiding opgenomen en daarnaast niet duidelijk vermeld op jullie website. Ten tweede snap ik niet zo goed waarom dit een obstakel vormt. De garantie van de tv was al verlopen. Dit betekent dat ikzelf, of iemand voor mij de tv kan openmaken zonder dat dit gevolgen heeft voor de garantiebepalingen. Daarnaast heeft hij slechts de tv opengemaakt: ik heb ervoor gekozen de tv niet te laten repareren vanwege de hoge kosten. Hij heeft het probleem enkel geconstateerd. Dan om terug te komen op de oorspronkelijke vraag, namelijk of het normaal is dat een tv van 2,5 jaar oud helemaal kapot is. Ik vind van niet namelijk, en ik denk vele consumenten met mij ook niet. Ik zal in ieder geval nooit meer iets van Samsung kopen en kan anderen alleen maar hetzelfde aanraden. Ik vind de manier waarop deze klacht door jullie wordt opgelost schandalig. Ik als klant word nu gepakt voor iets wat waarschijnlijk een productiefout van Samsung is. Met vriendelijke groeten.

13 jaren geleden - Geachte Jokan16, Uiteraard vinden wij het vervelend dat uw televisie een defect vertoont. Om deze reden biedt Samsung haar klanten, nadat de garantietermijn is verstreken, een coulance regeling. Deze regeling bestaat uit een maximaal reparatiebedrag op basis van de leeftijd en de aankoopprijs van het toestel. Aangezien het toestel door een reparatiebedrijf dat niet is erkend door Samsung eerder is geopend, vervalt deze regeling. Om deze reden kunnen wij u dus geen coulance aanbieden. Via de garantievoorwaarden die zichtbaar zijn op onze website kunt u hierover meer informatie vinden. http://www.samsung.com/nl/support/warranty/warrantyInformation.do?page=POLICY.WARRANTY Met vriendelijke groet, Sander Samsung webcare www.samsungworld.nl