Mijn Klacht:
Op een donderdag het topmodel QE55q95t besteld met ophang beugel voor aan de muur. Daarbij de premium installatie service erbij geselecteerd.
Voor de levering zou ik gebeld worden voor een afspraak. Ik ben in totaal 2x gebeld geworden allebei op een ongelegen tijdstip. Terugbellen was niet mogelijk aangezien ze met een prive nummer belde. Uiteindelijk zelf maar contact gezocht via whatssapp, hierbij kon ik als volgt zelf contact opnemen met de leverancier Dynalogic. Hierop kreeg ik van Dynalogic een mail dat het een levering zou worden zonder tv aan muur installatie, hierover weer contact gezocht. Dynalogic vertelde dat Samsung de opdracht moest aanpassen zou dit uitgevoerd kunnen worden. Na een aantal dagen, telefoontjes en apps verder waarbij ik wel een aantal keer het hele verhaal heb kunnen herhalen. Kreeg ik uiteindelijk een nieuwe mail van Samsung dat de order geleverd zou worden met premium installatie service wat volgens hun eigen officiële site inclusief monteren van de tv op steun of aan de muur. De dag van levering, de monteurs vertelde dat dit niet doorgecommuniceerd is en dat ze alleen de tv konden aansluiten en niet konden ophangen als Samsung dit niet als opdracht erbij had gegeven. Ten slot heb ik weer gebeld voor de zoveelste keer en kreeg ik uiteindelijk te horen dat de TV installeren aan de muur niet bij de premium installatie service zit?? Op internet, bij de aankoop staat van wel( heb er nog screens van wat blijkbaar geen meerwaarde heeft)? Misleidend? Na veel ontevredenheid de telefoon maar opgehangen nadat ze vertelde dat ze verder niks konden betekenen en me nergens mee tegenmoet konden komen. Niets anders te zeggen dan hele slechte service en misleindende verkoop informatie. Nu zit ik te kijken met een bijbestelde orginele muurbeugel en een model dat extra gekocht is i.v.m. de invisble cable onzichtbaar zou zijn als je hem ophangt…. daarnaast niets slechts over Dynalogic zij zijn uitvoerende partij en kunnen hier weinig aan doen.
Gewenste Oplossing:
Zodra de afspraken worden nagekomen dat bij de aankoop vermeld staat. De tv aan de muur wordt opgehangen zoals bij de uitleg van premium installatie service staat beschreven. Een tegenmoetkoming voor alle stress, tijd en telefoontjes zou niet te min zijn.
