Mijn Klacht:

Nieuwe tv gekocht via samsung.nl. Omdat van onze oude tv het scherm kapot was gegaan. Laten maken is net zo duur als een nieuwe tv. Omdat we hem niet wilde laten maken kregen we een mooie korting voor een nieuwe tv. Maar helaas een mooie korting is alleen maar teleurstelling en ergenis geworden. De app van tmobile en viaplay werken niet. Vorige samsung tv nergens last van gehad. Nieuwste 2023 model en het werkt niet. Tmobile en viaplay weten niet hoe het kan. In de winkel zeggen ze ook het ligt aan de tv. Samsung heeft wat dingen geprobeerd en zegt wij weten het niet dus jammer maar helaas. Ik wist ook niet wat ik hoorde toen de mevrouw aan de telefoon dat zei. Eerst retour aangevraagd en toen toch om omruilen van tv aangevraagd op aanraden van de Mediamarkt. We zijn nu al weer 1,5 week verder en het is nog steeds niet geregeld. Service via telefoon is ook al die tijd bagger en slecht geweest. Net weer gebeld (2 weken na aankoop) en het schijnt nog allemaal opgepakt te moeten worden. Er was vorige week nog gezegd dat we binnen een paar dagen een mailtje zouden krijgen. Nu inmiddels weer een week verder (3 weken) en nog steeds niks gehoord van Samsung. Dus maar weer gebeld. Nog steeds niks gebeurd met de omruiling. Eerst werd er gezegd dat de oude tv wordt opgehaald en gelijk een nieuwe wordt neer gezet. Dit schijnt nu ook ineens niet waar te zijn volgens de vrouw aan de telefoon. Eerst moet de oude tv opgehaald worden en binnen 14 werkdagen wordt dan een nieuwe gebracht. Kortom een hele lange tijd zonder tv.
Er wordt nu voor de 2de keer een melding gemaakt dat het in gang gezet moet worden. Verder kan je helemaal niks. Je krijgt ook niemand aan de telefoon die het kan oplossen of een manager of iets. Echt een hele slechte service heeft Samsung. Eens maar nooit meer een tv via Samsung.nl kopen!!!! Maar wat ik net aan de telefoon al zei dat interesseert Samsung blijkbaar helemaal niks.

Gewenste Oplossing:

Dat de tv wordt omgeruild, oude ophalen en nieuwe bezorgen, . Of geld terug en dan kunnen wij van een ander merk een tv kunnen kopen.