Mijn Klacht:

25-12-2022 zitten we film te kijken en de TV houd er ineens mee op.
Lang met een medewerker via WhatsApp contact gehad en alle stappen doorlopen.
Niks heeft geholpen, en de conclusie is dan ook een intern defect.
Volgende ochtend de TV nogmaals in het stopcontact gedaan op advies van de monteur doe ik via app gesproken had. ( maar helaas het probleem is nog steeds aanwezig en de TV doet het echt niet meer )
Zoals afgesproken de TV aangemeld voor reparatie en kon een datum kiezen van 30-12-2022
De dag netjes thuis gebleven in de hoop dat er een monteur langs zou komen, rond een uur of 2 dacht ik bij mezelf ik bel maar eens hoelang het duurt voor ze komen.
aan de telefoon krijg ik te horen dat ze te maken hebben met een storing, en dat alle afspraken van hun service afdeling momenteel niet uitgevoerd worden.
zojuist voor de 4de keer gebeld naar Samsung om te vragen wat de status is van mijn reparatie, omdat ik deze zelfs niet meer kan inzien. ( weer krijg ik te horen dat ze nog steeds last hebben van een storing ).
Ik vraag mijn eigen echt af als alle reparaties net zolang duren als hun storing, zit ik voorlopig nog met een kapotte tv.
Er word ook niet duidelijk gecommuniceerd wat ik nu wel kan verwachten en hoeveel tijd het nog gaat duren voordat ik geholpen word.

Gewenste Oplossing:

Dat er een monteur de repartie komt uitvoeren zoals beloofd is.
En als het product niet te repareren is gelijk gekeken kan worden naar een passende oplossing.
Want ook vind ik dat de service wel een compensatie mag aandragen voor de tijd die je er zelf allemaal moet insteken om maar iets te horen over je reparatie aanvraag.
vind het toch bijzonder dat een TV er na 13/14 maanden zomaar kapot gaat.