Mijn Klacht:
De tv (65 QE65Q74TALXXN) van ca. €900,- is ca.2,5 jaar oud en kreeg na 2 jaar (aflopen garantie) een paar pixelstrepen. En ging onlangs helemaal kapot voor de kerstvakantie. Ik heb via Samsung een afspraak in kunnen plannen voor niet eerder dan 3 januari. Ik kreeg daarna een offerte van een bedrijf (CE Repair) dat Samsung hiervoor inschakeld. Ze sturen een hoge offerte (€515,-!) zonder het apparaat ooit bekeken te hebben. Ik vroeg hoe ze dat deden. Daarna ontving ik een email met toelichting. Daarna was ik in verwachting dat men 3 januari kwam. Op de dag zelf hele dag thuis gebleven. Einde middag ingelogd in de samsungaccount en daar zie ik dat de reparatieafspraak is geannuleerd. Wie heeft en waarom is de afspraak geannuleerd? In elk geval niet door mij. Had ik eerst akkoord moeten gaan met de giga-offerte? Het lijkt alsof Samsung of CE Repair niet zitten te wachten op een reparatie, behalve tegen een prijs die bijna vergelijkbaar is met het kopen van een nieuwe televisie. Sowieso vindt ik het raar dat zo’n dure Samsung tv al na 2,5 jaar kapot gaat, mijn vorige Philips TV was al minstens 10 jaar oud voordat ik hem verving. Hierbij doe ik mijn beklag over de gang van zaken.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht dat de monteur langskomt op een dag en tijdstip zoals afgesproken. En dat de reparatie, zoals ook beschreven op de Samsung-website, ergens tussen de €120-170 ligt.
