Klacht: toestel uitval

l.oost op 08 april 2012 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben de klant geadviseerd om het toestel ter reparatie aan te bieden.

Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 8 april 2012

Een consument heeft een klacht ingediend over een Samsung Galaxy Guo, dat na twee maanden gebruik frequent uitvalt en moeilijk weer op te starten is. Ondanks pogingen zoals een harde reset en het controleren op firmware-updates via Kies, blijft het toestel problematisch functioneren. De consument heeft besloten geen Samsung-producten meer aan te schaffen.

Mijn Klacht:

Mijn vrouw heeft een galaxy Guo gekocht maar na 2 maand normaal functioneren is het nu een draak van een toestel. Valt elke dag wel 2 keer uit en is dan erg lastig weer aan te zetten. Hij draait nu op Android 2.3.3 en volgens mij is dat de laatste versie die Samsung vrij heeft gegeven voor dit toestel. Ik krijg via kies ook geen nieuwe firmware updates. Zelf wil het programma regelmatig updaten maar een firmware update voor de telefoon zit er tot heden niet bij.

Ook een harde reset en terugzetten naar fabrieksinstellingen haalt niets uit.
Dit was wel de laatste Samsung hier in huis.

Gewenste Oplossing:

Firmware update waarmee dit ( bekende ) probleem is opgelost.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Samsung

13 jaren geleden - Beste I.oost, Vervelend om te horen dat deze Galaxy Gio uitvalt. U geeft aan dat de meest recente softwareversie op het toestel is geïsntalleerd en dat u al een reset hebt uitgevoerd. Om deze reden adviseren wij u om de telefoon ter reparatie aan te bieden bij uw verkoper, zodat een van onze reapratiecentra deze kan onderzoeken. Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare www.samsungworld.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Samsung

Heeft op 01 mei 2012 om 14:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben de klant geadviseerd om het toestel ter reparatie aan te bieden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM