Klacht: Toestel defect bij aankomst en niemand helpt mij!

dimitriis op 12 september 2012 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 september 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste Dimitriis, Wij hebben u reeds aangegeven wat wij voor u kunnen betekenen. Indien u akkoord gaat met een reparatie, dan kunt u de telefoon aanbieden via uw verkoper of via een van onze service punten. Voor een alternatieve oplossing,...

Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 12 september 2012

Een consument heeft een Galaxy S3 aangeschaft die bij aankomst al beschadigd was. Na het retourneren en het ontvangen van een vervangend toestel, bleek deze in nog slechtere staat te verkeren, met onder andere een open rand, een slecht sluitende achtercover, en een loszittende powerbutton. De klant is teleurgesteld over de kwaliteit van de toestellen, gezien de hoge prijs van 600 euro.

Mijn Klacht:

1. Ik koop de Galaxy S3, blijkt bij aankomst half kapot en beschadigd te zijn..
2. Ik stuur de S3 terug, verzendkosten zelf betaald.
3. Ik ontvang 1 week later een (nieuwe) S3.
4. Wat blijkt…. deze is er veel slechter aan toe… namelijk.

– Tussen de bezel en het scherm zit een open rand waar stof zich ophoopt, ziet er nu uit als een cheap toestel.

– De achtercover sluit niet goed aan op het toestel waardoor je een scherp randje overhoud.(erg vreemd)

– Er zit een rare vlek op de bezel.

– Boven de menu button zit stof.

– De powerbutton zit na 2 dagen gebruiken helemaal los, lijkt wel 2 jaar oud

DIT IS GEEN KWALITEIT DIE JE VERWACHT VAN EEN NIEUWE TELEFOON TWV 600 EURO.

Gewenste Oplossing:

Omruilen voor een nieuwe Galaxy s3.
Of geld terug.(+-600 euro)

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Samsung

13 jaren geleden - Beste Dimitriis, Vervelend om te horen dat u tot twee maal toe een defecte Galaxy S III hebt ontvangen. Wij adviseren u echter om contact op te nemen met uw verkoper. Deze behoort u een passende oplossing te bieden in de vorm van een goed werkend product. Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare www.samsungworld.nl

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Beste Alex, Het bedrijf helpt mij NIET..... het enige wat ze nu willen doen is opsturen naar dynafix.. daar heb ik genoeg ervaring mee om te zeggen dat dit geen optie is.....

Bericht van Samsung

13 jaren geleden - Beste Dimitriis, Daar u aangeeft dat deze telefoon reeds schade vertoonde bij in ontvangst name, kunt u dit het beste aangeven bij uw verkoper. Daar bent u de koopovereenkomst mee aangegaan; Daarmee is deze dan ook uw aanspreekpunt voor garantie- en klachtenafhandeling. Vanuit Samsung kunnen wij u enkel adviseren om de telefoon ter reparatie aan te bieden. Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare www.samsungworld.nl

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Oke, maar het defecte product komt 2x van jullie af. 99% zeker gaat het hier om een toestel met kinderziektes vanuit de fabriek of een snel snel gerepareerd toestel (er waren toch problemen met de lak)…. Samsung mobiel maakt enorme winstcijfers maar een toestel omruilen voor een loyale klant die al 3 jaar op rij de galaxy s gebruikt is teveel gevraagd….. hoe ziet u dit voor zich? Nogmaals: MIJN VERKOPER BIEDT GEEN OPLOSSING….. GEEN OPLOSSING….

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Samsung

13 jaren geleden - Beste Dimitriis, Wij vinden het zeer vervelend voor u dat u tot tweemaal toe een beschadigd toestel hebt ontvangen, echter is het nog steeds de taak van de verkoper om een product dat hij verkoopt te controleren op beschadegingen. Als fabrikant kunnen wij niet garanderen dat een product gedurende het transport onbeschadigd blijft. Daarom ligt de taak om dit te controleren bij de verkoper: Deze biedt u het product immers aan en hier bent u de koopovereenkomst aangegaan. Zoals wij reeds hebben aangegeven, kunnen wij u enkel adviseren om de telefoon ter reparatie aan te bieden. Indien u een alternatieve oplossing wenst, dient u dit met uw verkoper te overleggen. Dat is uw wettelijk aanspreekpunt met betrekking tot garantie-afwikkeling. Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare www.samsungworld.nl

Bericht van Samsung

13 jaren geleden - Beste Dimitriis, Wij hebben u reeds aangegeven wat wij voor u kunnen betekenen. Indien u akkoord gaat met een reparatie, dan kunt u de telefoon aanbieden via uw verkoper of via een van onze service punten. Voor een alternatieve oplossing, kunnen wij u enkel verwijzen naar uw verkoper. Wij bevestigen nogmaals dat deze uw aanspreekpunt is met betrekking tot garantie-afwikkeling en reclamaties, daar u met hem de koopovereenkomst bent aangegaan. Omdat wij u niet verder van dienst kunnen zijn, sluiten wij deze klacht. Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare www.samsungworld.nl

Samsung

Heeft op 13 september 2012 om 11:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Dimitriis,

Wij hebben u reeds aangegeven wat wij voor u kunnen betekenen. Indien u akkoord gaat met een reparatie, dan kunt u de telefoon aanbieden via uw verkoper of via een van onze service punten.
Voor een alternatieve oplossing, kunnen wij u enkel verwijzen naar uw verkoper. Wij bevestigen nogmaals dat deze uw aanspreekpunt is met betrekking tot garantie-afwikkeling en reclamaties, daar u met hem de koopovereenkomst bent aangegaan.
Omdat wij u niet verder van dienst kunnen zijn, sluiten wij deze klacht.

Met vriendelijke groeten,

Alex
Samsung WebCare
www.samsungworld.nl

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Deze klacht sluiten?? dat doe ik dan zelf wel als jullie mijn toestel omruilen maar ik denk niet dat dit ooit gaat gebeuren als ik jou antwoorden moet geloven

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM