Klachtenbrief voor Samsung
Betreft: Beschikking over deelname aan de promotie en toekenning van aanspraak op prijs - Samsung
Samsung Electronics Benelux B.V.
Olof Palmestraat 10,
2616 LR Delft,
Nederland
Geachte heer/mevrouw,
Ik betreur het u te moeten informeren over de buitengewoon slechte ervaring waar mijn moeder en ik mee te maken kregen, tijdens haar poging om deel te nemen aan een promotie verworven door uw bedrijf. Ik wil uw aandacht richten op serieus wanbeheer en kennelijke schendingen van de consumentenrechten.
Mijn moeder heeft geprobeerd om zich te registreren voor de Samsung-promotie, maar vanwege fouten op uw website kon ze haar naam niet bijwerken. Hoewel deze fout voortkwam uit het systeem van uw bedrijf, weigert uw bedrijf haar het recht te gunnen om deel te nemen en te profiteren van de smartwatch-prijs die ze terecht verdient. Dit is volstrekt onaanvaardbaar; het getuigt van onethisch handelen en toont een compleet gebrek aan respect voor consumenten.
We hebben alle officiële kanalen benaderd om deze kwestie aan te kaarten, maar tot dusver heeft geen enkel lid van uw organisatie verantwoordelijkheid genomen of een definitieve en effectieve oplossing voor dit probleem geboden. Dit staat haaks op Artikel 7:24 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat de producent aansprakelijk is voor schade veroorzaakt door fouten in zijn product.
De enige bevredigende uitkomst zou zijn dat u dit technische probleem onmiddellijk herstelt en dat mijn moeder het smartwatch ontvangt waar ze wettelijk recht op heeft, zoals beloofd in uw promotie. Indien dit niet mogelijk is, verwachten we een passende compensatie voor het ongemak en de schending van de consumentenrechten.
Ik roep Samsung dringend op om direct actie te ondernemen om deze situatie op te lossen, om eerlijke behandeling te waarborgen en de reputatie van uw bedrijf hoog te houden. Wij behouden ons het recht om verdere actie te ondernemen, waaronder juridische stappen, als deze kwestie niet naar tevredenheid wordt opgelost.
Wij kijken uit naar uw prompte reactie en adequate oplossing.
Hoogachtend,
[Your Name]
[Your Address]
[City, Postal Code]
[Your Email]
[Your Phone Number]