Klacht: Teruggave actie 20,00 Euro Samsung Galaxy TXT

anavaneck op 14 april 2012 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben de klant geïnformeerd dat onze actievoorwaarden gedurende de hele periode van de promotie in te zien zijn.

Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 14 april 2012

Een consument heeft moeite met het vinden van het actieformulier voor de cashback van € 20,- na de aankoop van een Samsung Galaxy TXT. Ondanks dat de aankoopvoorwaarden zijn vervuld, is het formulier niet toegankelijk, wat leidt tot frustratie en de dreiging om juridische stappen te ondernemen als er geen oplossing komt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

We kunnen het actieformulier na een paar weken nog niet vinden op de site. Dit is veel te ingewikkeld. We kunnen dus niet de 20,00 terugvragen van de Actie: na aankoop van een Samsung Galaxy Txt (postpaid/simlock free) kan de Deelnemer, door op de website www.samsung.com/nl/promotion het deelnameformulier in te vullen en te bevestigen, deelnemen aan de Actie. De deelnemer heeft dan recht op een cashback van € 20,-. We voldoen aan de aankoopvoorwaarden, en zullen er dan ook via onze rechtsbijstand werk van maken als er geen correcte oplossing van uw zijde komt. De actie duurt tot en met 15-04-2012 en gezien dit bericht binnen de termijn is verzonden geldt dit als binnen de gestelde termijn.

Gewenste Oplossing:

Zorgen dat we dit formulier kunnen bemachtigen en de actie kunnen verwerken, en dus snel de 20,00 Euro op onze rekening gestort krijgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Samsung

13 jaren geleden - Beste Anavaneck, Wij betreuren het feit dat u zich niet heeft kunnen registreren voor deze promotie, echter zijn de registratieformulieren evenals de actievoorwaarden van al onze promoties gedurende de actieperiode altijd in te zien via de door u genoemde link: http://www.samsung.com/nl/promotion/ en door vervolgens de betreffende promotie aan te klikken. Indien u het formulier niet heeft ingevuld en heeft opgestuurd voor 15 april 2012, kunnen wij u helaas niet verder helpen. Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare www.samsungworld.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Samsung

Heeft op 01 mei 2012 om 14:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben de klant geïnformeerd dat onze actievoorwaarden gedurende de hele periode van de promotie in te zien zijn.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM