Mijn Klacht:

Geachte lezer,

Via deze weg wil ik een officiële klacht indienen tegen Samsung Electronics Bnlx. B.V.
De reden is omdat er geen terugbetaling wordt gedaan van mijn retourpakket nadat er meerdere malen door het hoofdkantoor van Samsung is gevraagd om de terugbetaling door te zetten.
Op 26-05-2022 heb ik het pakket afgegeven bij een postNL punt met het retourlabel dat ik van Samsung Electronics Bnlx. B.V. per mail had ontvangen (zie bijlage).
Items teruggestuurd: SM-S908BZGPEUB, SM-X800NZABEUB, SM-R190NZKAEUB

Track en trace: 3STLFM600019571
Totaalbedrag retourzending: 2353,25 EURO
Het pakket blijft sinds 28-05-2022 nu hangen bij PostNL. Dit heb ik direct via WhatsApp aan Samsung Electronics Bnlx. B.V. gemeld en ze gaven aan om met PostNL contact op te nemen omdat de verzending wellicht vertraging had.
Ik heb direct contact gehad met PostNL en zij gaven aan dat Samsung Electronics Bnlx. B.V. contact moet opnemen met PostNL om een onderzoek op te starten. Dat onderzoek is inmiddels afgerond en PostNL geeft aan dat het pakket door PostNL kwijt is geraakt.
PostNL geeft aan dat de Samsung Electronics Bnlx. B.V. verantwoordelijk is voor deze retourzending omdat dit in opdracht van Samsung Electronics Bnlx. B.V. is gebeurd en dit zo zakelijk is afgesproken tussen PostNL en Samsung Electronics Bnlx. B.V.
Ik verwacht een reactie en oplossing voor mijn probleem voor 05-07-2022. Ik geloof dat ik jullie al genoeg tijd heb gegeven om dit op een goede manier op te lossen.
Mochten jullie geen reactie of oplossing bieden voor 05-07-2022 dan ben ik genoodzaakt hiervan een rechtelijke zaak van te maken. Ik hoop dat het niet zo ver hoeft te komen en dat Samsung Electronics Bnlx. B.V. nu eindelijk zijn verantwoordelijkheid neemt en de terugbetaling in gang zet.

Met vriendelijke groet, Lucas Versteegh

Gewenste Oplossing:

volledige terugbetaling van mijn retourzending