Mijn Klacht:
Ik koop sinds jaar en dag mijn televisie toestellen bij Samsung en met grote tevredenheid tot op heden. het oudste toestel is nu al 20 jaar in gebruik. Het meest recente toestel is echter net iets meer dan 5 jaar oud en was voor 5 jaar verzekerd en er treed nu een probleem op. Dat is dikke pech echter vanuit duurzaamheid oogpunt leek het mij toch verstandig om te kijken of het te repareren is aangezien het toestel nog meer net 5 jaar oud is en destijds voor 1300,- aangeschaft en mijn kwaliteitsbeleving bij Samsung was dat een toestel het toch langer moet volhouden.
Mijn klacht of teleurstelling zit hem bij de Repair afdeling van Samsung (uitbesteed aan CE repair GXO logistics).
Je doet een verzoek om het toestel op te laten halen om daarna een offerte te krijgen voor reparatie. Daarbij worden bedragen geschetst van 140,- voor een kleine reparatie tot meen ik een 300 plus euro voor een grotere operatie. Ik snap dan ook mocht het tegenvallen dat je een bedrag betaald voor het ophalen. Ik kreeg echter het verzoek om eerst 42,50 te betalen omdat men op afstand een offerte kon uitbrengen op basis van mijn input. Dit bedrag wordt dan afgetrokken van een daadwerkelijke reparatie. Mijn verwachting is daarbij dan, dat als ze het van afstand kunnen bepalen… het een bekend klein issue is wat te repareren is. Ik krijg tot mijn teleurstelling echter een offerte van 600 euro voor een nieuw beeldscherm. Dat ga ik natuurlijk niet uitlaten voeren op een toestel van destijds 1300,-. Ik snap ook niet dat je zo’n reparatie op afstand kunt beoordelen. Het voelt voor mij als klant dan ook dat men dit makkelijk verdiend 42,50 voor wat voelt 5 minuten werk waar je weet dat het nooit uitgevoerd gaat worden. Het was anders geweest als het toestel was opgehaald en dit was de conclusie en er waren kosten aan verbonden.
kortom, ondanks dat het formeel allemaal klopt is mijn kwaliteitsgevoel bij een samsung TV ernstig gedaald ik vind 5 jaar wel een korte levensduur als er echt zo’n significante reparatie nodig is. daarnaast ben ik teleurgesteld dat de repartie afdeling zo makkelijk geld rekent om op afstand een beoordeling te doen, waar ik de beoordeling in twijfel trek, alsmede de echte intentie om te kijken of iets repareerbaar is. Ik heb geen concrete vraag voor een oplossing, maar ik vond het wel belangrijk om mijn ervaring te delen, waar ik voor het eerst in 20 jaar overweeg een ander merk te gaan kopen. mvg, angelo schraauwen
Gewenste Oplossing:
Ben niet op zoek naar een oplossing, maar ik hoop dat men mijn input gebruikt om het huidige reparatie proces te verbeteren.
