Klacht over Samsung: teleurstellend proces vol…

Mijn Klacht:

Mijn ervaring met Samsung en Benify – een teleurstellend proces vol loze beloftes

Ik wil graag mijn ervaring delen met Samsung en het Benify-platform, zodat anderen weten waar ze aan toe zijn.

Via Benify zag ik een aanbieding voor de Samsung 85 Neo QLED 8K QN990F (2025), met een forse korting van €3.281,70. De prijs, het model en de korting stonden duidelijk in mijn winkelwagen vermeld. Omdat ik niet meteen kon afrekenen, heb ik contact opgenomen met Samsung via WhatsApp, Facebook, telefoon en chat. Meerdere medewerkers gaven aan dat ik recht had op de korting, mits ik voldoende bewijs kon aanleveren.

Dat heb ik ook gedaan: meerdere duidelijke screenshots met de juiste prijs, modelcode en datum. Ik kreeg steeds de boodschap dat men ernaar keek en dat het opgelost zou worden. Toch werd ik van het kastje naar de muur gestuurd. Uiteindelijk kreeg ik de reactie dat er “geen prijscorrectie op verlopen aanbiedingen” wordt toegepast – ondanks eerdere toezeggingen én mijn geleverde bewijs.

Samsung probeerde zich eruit te praten met vage regels en inconsistenties in hun communicatie. Benify deed hun best, maar ook zij konden niets afdwingen. Er werd veel tijd gerekt en er werd niet eerlijk gecommuniceerd. Uiteindelijk kreeg ik een waardeloze “10% kortingscode”, wat totaal niet in verhouding staat tot het bedrag waar het over ging.

Na weken van frustratie, onduidelijkheid en tijdverspilling, heb ik mijn tv elders gekocht. Wat een teleurstellende ervaring. Samsung is niet transparant en niet betrouwbaar als het op klantenservice aankomt. Dit had eenvoudig opgelost kunnen worden – maar klantvriendelijkheid bleek uiteindelijk niet hun prioriteit.

Laat je niet misleiden door mooie woorden of beloftes. Vraag alles zwart op wit en laat je niet afschepen.

Gewenste Oplossing:

Het enige wat ik wilde, was de korting die mij via Benify en Samsung zélf was beloofd. Ik heb alles netjes bewezen met screenshots, modelnummers en gesprekken via WhatsApp, Facebook én telefonisch. Meerdere medewerkers zeiden dat ik recht op had - als ik bewijs stuurde.

er

Maar nadat ik álles had gestuurd, trokken ze zich alsnog terug. Allerlei smoesjes, tijdrekken en valse hoop. Uiteindelijk kreeg ik te horen: we doen niets meer. Geen oplossing, geen respect.

Ik hoef nu niets meer van Samsung. Al geven ze het gratis, tevreden word ik niet meer.

Ik heb mijn tv ergens anders gekocht. Mijn vertrouwen zijn ze voorgoed kwijt.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Samsung

Reactie van de melder van de klacht Bzk

7 maanden geleden - Zeer slecht. Ik werd van het kastje naar de muur gestuurd. Ondanks duidelijke toezeggingen en geleverd bewijs werd de beloofde korting geweigerd. Er werd tijd gerekt, afspraken niet nagekomen, en uiteindelijk kreeg ik geen enkele oplossing. Ik voel me niet serieus genomen als klant.

Reactie van de melder van de klacht Bzk

7 maanden geleden - Zeer slecht. Ik werd van het kastje naar de muur gestuurd. Ondanks duidelijke toezeggingen en geleverd bewijs werd de beloofde korting geweigerd. Er werd tijd gerekt, afspraken niet nagekomen, en uiteindelijk kreeg ik geen enkele oplossing. Ik voel me niet serieus genomen als klant..

Reactie van de melder van de klacht Bzk

7 maanden geleden - Mijn ervaring met Samsung was ronduit teleurstellend en frustrerend. Ik heb wekenlang geprobeerd om een duidelijke en aantoonbare korting te krijgen op een TV die via het Benify-platform werd aangeboden. De actieprijs, het modelnummer én het kortingsbedrag waren allemaal goed zichtbaar en met meerdere screenshots bewezen. Mij werd via verschillende kanalen (telefoon, WhatsApp, Facebook en chat) gezegd dat ik recht had op de korting, mits ik voldoende bewijs kon leveren. Dat heb ik gedaan — meerdere keren zelfs. Toch kreeg ik te maken met tegenstrijdige reacties, uitstelgedrag en uiteindelijk een afwijzing zonder geldige reden. Er werd gevraagd om allerlei extra bewijs, terwijl achteraf werd gezegd dat het aanbod sowieso niet meer geldig was. Waarom moest ik dan überhaupt al die moeite doen? Waarom werd mij dan telefonisch verteld dat ik de korting nog kon krijgen? In plaats van eerlijk en transparant te handelen, kreeg ik het gevoel dat ik aan het lijntje werd gehouden totdat het probleem vanzelf zou verdwijnen. Er is nooit serieus gezocht naar een oplossing, en de zogenaamde tegemoetkoming van 10% korting op een volgende aankoop voelde als een klap in het gezicht. Uiteindelijk heb ik besloten om mijn TV elders te kopen en wil ik niets meer met Samsung te maken hebben. Zelfs al zouden ze het gratis aanbieden, zou ik het weigeren. Deze ervaring heeft mijn vertrouwen in Samsung volledig weggehaald. Een klant zo behandelen, ondanks duidelijke bewijzen en beloften, is onaanvaardbaar. Ik raad iedereen aan twee keer na te denken voordat ze iets kopen via Samsung of Benify.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Samsung nog niet in behandeling is genomen.

Klacht: teleurstellend proces vol loze beloftes

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Samsung

Andere klachten over Samsung

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken