Mijn Klacht:
Vandaag heb ik gebeld met klantenservice van Samsung. Echter hoor ik tijdens het verduidelijken van het probleem met mijn tv veel geluiden op de achtergrond. Veel gelach en geklets waarbij de collega die ik aan de lijn heb ook aan het lachen is. Het klinkt alsof er een feestje gaande is wat het gesprek mijn inziens bemoeilijkt. Ik voel mij in dit gesprek niet serieus genomen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer dit bij volgende klanten niet weer gebeurd en er professionele telefoon gesprekken worden gevoerd waarin de klant zich gehoord voelt.
