Klachtenbrief voor Samsung

Aan: Samsung Customer Service
Adres: [Vind het juiste adres]

Onderwerp: Klacht over defecte Samsung Telefoon (S21) na garantieperiode

Datum: [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik maak bezwaar tegen de recent ontvangen service met betrekking tot mijn Samsung Telefoon (S21), gekocht op 12-02-2022. Mijn ontevredenheid is gebaseerd op de feit dat de microfoon van de telefoon voor de tweede keer problemen vertoont, waardoor ik tijdens gesprekken slecht word verstaan.

Het eerste defect vond plaats binnen de garantieperiode, namelijk na 10 maanden na aankoop. Op mijn verzoek werd de telefoon gerepareerd en functioneerde naar behoren tot ongeveer 1 maart 2024. Helaas is hetzelfde microfoonprobleem weer opgetreden. Bij de tweede melding van het probleem werd ik op de hoogte gebracht dat de garantie was verlopen.

In het verleden, over een periode van 13/14 jaar, heb ik zes Samsung-telefoons gehad waarbij ik nooit problemen heb ervaren. Ik verwachtte van Samsung, als een bedrijf met een hoge reputatie, een redelijk niveau van service en goodwill in een dergelijke situatie, maar in plaats daarvan ben ik diverse keren afgewimpeld en werd mij verteld dat er geen verdere hulp kon worden geboden omdat de garantie is verlopen.

Ik ben van mening dat een premium product zoals de S21, die mij 800 euro heeft gekost, een langere levensduur zou moeten hebben dan deze heeft getoond. De Consumentenwet (artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek) stelt dat een product, in dit geval een telefoon, bij levering aan de overeenkomst moet beantwoorden. Het product dient de eigenschappen te bezitten die een koper op grond van de overeenkomst bij normaal gebruik mag verwachten (conformiteit).

Ik betreur het dat we in deze matige situatie verkeren en vraag uw bedrijf om heroverweging van de huidige stand van zaken, en dringend actie te ondernemen om een passende oplossing te vinden. Een dergelijke oplossing zou kunnen bestaan uit reparatie of vervanging van het toestel, of eventueel een passende financiële compensatie.

In afwachting van uw antwoord.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw adres]
[uw postcode en woonplaats]
[uw telefoonnummer]
[uw e-mailadres]