jkuijl1967 op 09 oktober 2012 over Samsung in de categorie Electronica Merken
Een gebruiker van de Samsung Galaxy Mini 2 (GT-S6500D) ervaart problemen met het verbinden van zijn telefoon met Samsung Kies. Ondanks het volgen van de voorgestelde oplossing van Samsung webcare, blijft de foutmelding "kan apparaat gegevens niet downloaden" verschijnen. Dit is de tweede keer dat de gebruiker deze melding ontvangt.
Mijn samsung galaxy mini 2 (GT-S6500D) krijgt geen contact met Kies. Krijg iedere keer de melding: “kan apparaat gegevens niet downloaden” Ik heb na de eerste melding de oplossing van samsung webcare uitgevoerd maar dat werkt niet.
Dit is dus de tweede melding.
Als mijn telefoon contact krijgt met Kies.
Bericht van Samsung
13 jaren geleden - Beste jkuijl1967, Wilt u controleren of de optie USB fouten opsporen geactiveerd staat? Via instellingen> applicaties>ontwikkeling > USB fouten opsporen. Dit dient namelijk uit te staan voordat het toestel verbind maakt met de computer. Mocht dit niet lukken, dan zou u het kunnen uittesten op een andere computer. Rekesh Samsung WebCare
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Beste Rekesh, Als ik mijn telefoon aansluit op de pc staat USB fout opsporen uit. Mijn oude mini 1 (GT-S5570) maakt zonder problemen verbinding met de nieuwste versie van Kies. En zijn opvolger de Mini 2 dus niet. Kies air werkt trouwens wel op de mini 2 maar daar kan ik de firmware niet mee updaten. Graag zou ik van u vernemen of hier een oplossing voor is. Met vriendelijke groet, Jacco Kuijl
Bericht van Samsung
13 jaren geleden - Beste jkuijl1967, Welke Operating Systeem (besturingssysteem) draait er op uw computer? Met vriendelijke groet, Rekesh Samsung WebCare
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Beste Rekesh, Mijn computer draait op windows Vista Home premium met service pack 2. Met vriendelijke groet, Jacco Kuijl
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Beste Samsung Webcare, Is er inmiddels een oplossing? Met vriendelijke groet, Jacco Kuijl
Bericht van Samsung
13 jaren geleden - Beste Jkuijl1967, Zou je voor ons het volgende willen proberen? 1- Koppel het toestel los van de PC. Op het Windows-bureaublad, druk tegelijk op de Windows- en de R-toets. 2- Voer het volgende in in de menubalk die is verschenen: %allusersprofile%\Samsung\Kies\ 3- Selecteer het bestand SamsungModelDB.ldb en verwijder dit. 4- Sluit dit af, start Kies opnieuw op en verbind de telefoon aan de PC. Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Beste Alex, Ik heb dit geprobeerd maar zonder resultaat, Kies kan nog steeds geen contact krijgen met de Mini 2. Met vriendelijke groet, Jacco Kuijl
Bericht van Samsung
13 jaren geleden - Beste Jkuijl1967, Heb je anders al geprobeerd om de software via Instellingen > Over het Toestel > Software-upgrade te update? Dit kan het beste via een WiFi-netwerk. Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - beste Alex, Heb ik geprobeerd, werkt niet. Toestel meld dat er geen updates zijn. Ik begin een beetje het vertrouwen te verliezen dat hier een oplossing voor komt. Met vriendelijke groet, Jacco Kuijl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
