Mijn Klacht:

Mijn telefoon de Samsung Flip viel uit bij het dichtklappen. Besloten om mijn gloednieuwe telefoon naar dynafix op te sturen om hem te laten maken in de veronderstelling dat mijn telefoon onder de garantie gerepareerd zou worden. Vervolgens een mail van Dynafix met foto’s van mijn onbeschadigde telefoon en een factuur van 500 euro. Mijn telefoon zou fors beschadigd zijn en dit zou dus valschade zijn en niet onder de garantie vallen. Contact opgenomen met Dynafix waarin de beste meneer aangaf het ook vreemd te vinden en ook hij geen beschadigingen kon vinden. Vervolgens krijg ik een dag later een nieuwe e-mail met foto’s van een fors beschadigde telefoon. Deze schade was mij onbekend en de foto’s met elkaar vergeleken en er is te zien dat er op de eerste foto’s geen schade te zien is en op de 2de wel. Woest met Dynafix geschakeld hoe dit kan. Deze mensen gingen vervolgens alleen maar in discussie en negeerden mijn vragen. Vervolgens wordt er ook nog gezegd dat ze maar 1 foto hoeven te maken. (Maar dan moet er wel een foto gemaakt worden van schade die er is en niet eerst een foto van een onbeschadigde telefoon. Maar dit kon natuurlijk niet want er was eerst helemaal geen schade) Woest heb ik met Samsung gebeld waar ik een aardige man trof en dit gelijk ging overleggen. Maar ook daar liep ik tegen een muur aan en kunnen ze niks voor me doen. Ik ben boos en vooral verdrietig dat je met volle vertrouwen je telefoon opstuurt en dit gebeurd.

Gewenste Oplossing:

De oplossing zou zijn is dat we tot een oplossing komen met de kosten die gemaakt zijn om mijn telefoon te laten repareren. Er is gewoon bewijs door hun zelf gemaakt doordat je op de eerste foto’s geen beschadigingen ziet en op de 2de wel.