Mijn Klacht:
Mijn S20, nog geen jaar oud, is inmiddels 3 x voor dezelfde klachten opgestuurd naar de zogenaamde ‘experts’ die Samsung toestellen repareren. Tot 2 keer toe is mijn toestel ‘gerepareerd’ teruggekomen om binnen een paar weken exact dezelfde problemen weer te vertonen en weer opnieuw opgestuurd te worden ter reparatie.
De derde reparatie resulteert nu in de optie om het toestel a raison van €304 te laten repareren, want er is ‘geconstateerd’ dat het scherm kapot is en dat valt ‘helaas’ niet onder de garantie. De foto’s die mij opgestuurd zijn, zijn foto’s van een toestel dat ik in ieder geval niet heb opgestuurd. Er is bijna een hele hoek uit het toestel. Het toestel dat ik opstuurde, was absoluut onbeschadigd op een paar krasjes in diezelfde, nu zeer ernstig beschadigde, hoek na. Wij hebben bij de klantenservice om een intern onderzoek gevraagd om na te gaan hoe het in hemelsnaam mogelijk was dat een toestel dat uiterlijk niets mankeerde bij opsturen opeens een kapot scherm heeft.
De medewerker die we vandaag aan de telefoon hadden bleef maar hameren op de vraag of we geen foto hadden gemaakt van het toestel voordat we het opstuurden. Nee, ik meende met een gerenommeerd bedrijf van doen te hebben, niet met een bedrijf dat geen verantwoordelijkheid neemt voor een ‘maandagochtend exemplaar’ en/of een reparatieservice die moedwillig schade toebrengt aan een toestel waarvan ze inmiddels 3 keer hebben bewezen het niet te kunnen repareren. Makkelijk om de schade (die er niet was toen ik het toestel opstuurde) dan maar te verhalen op de klant. Toestel kapot maken, foto’s maken en de klant ervoor op laten draaien.
Wat een schandalige behandeling!
Ik ga ervan uit dat geen enkel bedrijf graag negatief in de publiciteit komt, ik zou ook verwachten van Samsung dat zij niet op negatieve reclame zitten te wachten. Maar, tenzij dit nu per ommegaande naar mijn tevredenheid wordt opgelost, is negatieve publiciteit alles wat Samsung nog zal krijgen van mij.
Gewenste Oplossing:
Samsung moet erkennen dat ik gewoon een slecht exemplaar heb getroffen, dat is niet fijn, maar dat kan gebeuren. Samsung moet niet zo moeilijk doen. Van een bedrijf dat graag vaste klanten heeft zou ik verwachten dat ze uitspreken dat het heel vervelend is dat een toestel al drie keer opgestuurd moest worden en alleen al uit coulance zou ik verwachten dat ze een nieuw toestel verschaffen. Dit kost hen bijna niets, misschien €40? En ze houden een klant die van dat moment af reclame maakt door te zeggen dat het weliswaar erg vervelend was, maar dat de klacht goed is afgehandeld door Samsung. Daarmee houden ze een klant en genereren ze nieuwe klanten.... ik praat namelijk met veel mensen.
Nu is het echter zo dat ik iedereen op de hoogte zal brengen van deze abominabele behandeling en ik zal werkelijk iedereen die ik ken aanraden om nooit (meer) met Samsung in zee te gaan... en dat terwijl alle mobiele telefoons die ik heb gehad altijd Samsung zijn geweest, iedere twee jaar weer. Samsung zal hierdoor een heleboel negatieve reclame van mij krijgen. Schandalig wat ze uithalen en dat zal ik met liefde aan iedereen vertellen!
