Mijn Klacht:

Dit is de zoveelste keer dat ik het aangeef, maar ik ben zeer ontevreden over de gang van zaken en wil graag dat er nu zo spoedig mogelijk actie ondernomen wordt. Ik zal alles op een rijtje zetten:
24/11/22: S21 besteld. De telefoon blijkt niet goed te werken, ik kijk het nog even aan maar besluit deze na een paar weken toch aan te melden voor reparatie.
22/12/22: aanmelding reparatie
27/12/22: telefoon wordt opgehaald door Dynalogic
29/12/22: telefoon wordt ‘gerepareerd’ weer bezorgd. Wat blijkt: vol krassen op het scherm (heb ik ook gemeld, jullie wilden me geen nieuwe beschermfolie toesturen) én nog steeds defect. Contact gehad via whatsapp met Samsung en gebeld met Samsung met verzoek tot nieuwe S21. Ik krijg wederom een ‘nee’ te horen. Het proces moet opnieuw: ik moet de telefoon opnieuw aanmelden voor reparatie.
15/01/2022: telefoon wordt opgehaald door Dynalogic
26/01/2022: in de ochtend ben ik gebeld, maar bij terugbellen een wachtmuziekje. Terugbellen niet mogelijk dus. Daarna een mail waarin staat dat ik heb vernomen dat de telefoon onherstelbaar is verklaard. Echter heb ik niks vernomen want ik heb niemand gesproken. Er staat een aanbod in, waarop ik moet reageren binnen 5 dagen. Ik reageer dezelfde dag met een aantal vragen in de mail én via de Samsung whatsapp.
27/01/2022: opnieuw gemaild, geen reactie
30/01/2022 opnieuw gemaild, geen reactie. Op geen enkele mail een reactie, terwijl mij een datum wordt gesteld voor wanneer ik moet reageren.
31/01/2022: wederom via whatsapp contact gezocht met Samsung, maar ook zij kunnen niks voor mij betekenen, ik moet 10 dagen wachten. Daarom toch maar op het aanbod in gegaan omdat ik op geen enkele mail een reactie krijg, terwijl mij wordt gesteld dat ik binnen 5 dagen moet reageren en bevestigen. Ik ga (met tegenzin) akkoord met het aanbod van de S21 plus.
2/2/2022: reactie van Samsung dat mijn akkoord is ontvangen (verder niks, geen reactie op mijn eerdere mails)
11/2/2022: ik stuur een mail met de vragen waarom het zo lang duurt en wanneer ik de telefoon kan verwachten.
15/2/2022: order ontvangen – binnen 5-15 werkdagen ontvang ik de telefoon.
28/2/2022: nog steeds niks gehoord. Wederom een mail van mijn kant.
1/3/2022: mail van Samsung dat de telefoon niet meer op voorraad blijkt te zijn (dit is een maand na het akkoord op 2/2!) Nieuw aanbod van S22. Ik ga wederom akkoord.
2/3/2022: order ontvangen – zodra de aanvraag is ingediend ontvang ik bericht
11/3/2022: nog steeds niks gehoord. Wederom een mail van mijn kant.
15/3/2022: een mail dat de order is ontvangen en dat de geschatte levertijd 10-15 werkdagen (!) zal zijn.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer binnen een week de nieuwe telefoon geleverd wordt. Ook zou ik een compensatie voor het lange wachten op zijn plaats vinden.