Klacht: T-con module

M.A. Foss op 31 oktober 2012 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status In behandeling
Datum 31 oktober 2012

Een consument heeft vijf jaar geleden een Samsung lcd-tv aangeschaft, maar het beeldscherm functioneert niet meer goed en vertoont eerst strepen en daarna helemaal geen beeld meer. Een monteur heeft vastgesteld dat de time-controler module defect is, maar deze is niet meer verkrijgbaar bij Samsung Nederland of andere leveranciers, terwijl vergelijkbare modules ongeveer €50 kosten. De consument vraagt zich af of het normaal is dat een tv na gemiddeld gebruik van 1 à 2 uur per dag al defect raakt.

Mijn Klacht:

Na 5 jaar geleden een lcd-tv ( type Le40F71B ) gekocht te hebben van het merk Samsung voor +/- €2000,- houdt het het beeldscherm op met wat hij moet doen. Eerst strepen aan de linker kant van het scherm daarna helemaal niets meer.De monteur schat in dat het de time-controler module is.
Helaas is deze module niet meer te leveren door Samsung NL en andere bedrijven. Vergelijkbare modules kosten rond de €50,-. Mag je bij een gemiddeld gerbruik (1 à 2 uur per dag)van een tv verwachten dat hij ermee op houdt. En verder is de module niet meer te krijgen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer het probleem is verholpen. Lukt dit niet, dan een redelijke vergoeding( niet op basis van economische waarde )op basis van (naar rato) gemiddelde levensduur van het toestel

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Samsung

13 jaren geleden - Beste Mijnheer Fosse, In verband met uw Samsung LE40F71B TV scherm vonden wij op basis van het door u opgegeven serienummer, uw postcode en klantgegevens geen reparatie in het online systeem van onze reparatiepartner Selectro. Daarom kunnen wij op dit moment de status van uw reparatie niet achterhalen. Om meer informatie te achterhalen nemen wij per separate email contact met u op. Met vriendelijke groeten, Ruud Samsung Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM