Mijn Klacht:

Mijn 2 jaar oude telefoon kon bepaalde apps niet meer downloaden bij Samsung kregen ze dit niet opgelost daarom boden ze een korting aan voor een nieuwe telefoon op hun site. Nieuwe telefoon besteld loopt in de eerste 3 weken al regelmatig vast. Ik besluit dit te melden en wil graag een nieuwe telefoon. Omruilen schijnt bij Samsung de enige optie te zijn maar dan wel op hun manier. Eerst de defecte telefoon opsturen en dan na controle sturen ze een nieuwe op( vraag me ten zeerste af of er dan echt een andere word opgestuurd maar dat even ter zijde). Ja veel moeite tijdelijk een telefoon kunnen lenen omdat omruilen niet gelijk over steken is bij Samsung. Vervolgens doet te barcode van het retour zenden het niet, ook dit kunnen ze niet oplossen en moet ik zelf regelen….. nadat ik mijn telefoon eindelijk terug heb kunnen sturen na een week nog steeds geen bericht dat de telefoon is gearriveerd en dat er een andere word op gestuurd. Als ik contact zoek met de klantenservice krijg ik elk mogelijk smoesje te horen. Geduld moest ik hebben…. corona, personeel te kort en nu is het de schuld van het weer…..geef me nou gewoon een werkende telefoon. Ze vragen het 10x voor me na bij de afdeling maar het is druk
…. toch raar dat ze een eigen afdeling binnen hun eigen bedrijf niet eens kunnen bereiken.
Wat een slechte service als ik dit van te voren had geweten had ik mijn nieuwe telefoon wel gewoon bij bol.com besteld die geven tenminste echte klantenservice en geen smoesjes

Gewenste Oplossing:

Als ik binnen nu en een week weet wanneer ik de telefoon kan ontvangen en dat binnen minimaal 2 weken is. Dan vind ik mezelf nog heel coullant