Klachtenbrief voor Samsung
Onderwerp: Juridische klacht met betrekking tot garantieclaims en onevenredige reparatiekosten.
Datum: [Huidige datum]
Aan: Klantenservice Samsung
[Adres]
Geachte heer/mevrouw,
Ik wend me tot u in de kwestie van een recente garantieclaim met betrekking tot mijn steelstofzuiger die ik bij uw bedrijf heb gekocht. Zoals u wellicht weet, biedt Samsung een wettelijke garantie van twee jaar op zijn producten. Ik bracht mijn steelstofzuiger binnen deze termijn in voor reparatie, enkel om te horen dat er stof in de motor was gekomen en dat dit niet onder de garantie zou vallen.
Wat mij verbaast, is dat een stofzuiger - een apparaat dat ontworpen is om stof te verzamelen en te verwijderen - niet tegen stof kan. Ik heb altijd de filters netjes schoongemaakt en op tijd vervangen, toch is het apparaat kapot gegaan. Het lijkt mij dan ook niet fair dat ik verantwoordelijk wordt gehouden voor het falen van het product om te functioneren zoals het bedoeld is.
Ik betwist dan ook de beslissing van uw serviceafdeling dat deze schade niet onder de garantie valt en ik ben verbijsterd dat de voorgestelde reparatiekosten 320 Euro bedragen, bijna net zo veel als de aanschafprijs van een nieuwe stofzuiger. Naast deze kosten wordt er van mij verwacht dat ik ook nog onderzoekskosten betaal. Deze handelswijze komt mij enerzijds onrechtmatig en anderzijds buitensporig voor.
Op grond van de Wet op de Consumentenkoop (artikel 7:17 en 7:18 Burgerlijk Wetboek) zouden consumenten het recht moeten hebben op een product dat naar behoren functioneert. Gezien mijn steelstofzuiger binnen de garantieperiode defect is geraakt en ik het apparaat gebruikt heb zoals het bedoeld is, zou deze reparatie onder de garantie moeten vallen.
Ik verwacht dat mijn steelstofzuiger wordt gerepareerd onder deze garantie, of, indien dat niet mogelijk is, wordt vervangen door een nieuw exemplaar. Ik weiger een reparatieprijs van 320 Euro te betalen en ik zal stellig de betaling van onderzoekskosten weigeren. Mocht dit niet tot een bevredigend resultaat leiden, zie ik mij helaas genoodzaakt mijn rechtsbijstandverzekering in te schakelen.
Ik kijk uit naar uw onmiddellijke reactie en verwacht dat deze zaak met de nodige urgentie zal worden behandeld.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw contactinformatie]