Klacht over Samsung: Software probleem printer…

Mijn Klacht:

Ik heb een kleuren laser printer gekocht van Samsung. Hierbij wordt software geleverd zodat je de status van de printer en zijn opdrachten kunt zien.
Deze software heeft blijkbaar een auto-update functie.
Dit update proces wordt verzorgd door LUpdate.exe en dit veroorzaakt elke week een aantal keren een (windows) foutmelding.
Diverse keren al kontakt opgenomen met Samsung maar men kan (per mail) geen oplossing bieden. Bellen heeft ook geen zin omdat men geen idee heeft wanneer een nieuwe software versie uitgebracht wordt.

Gewenste Oplossing:

Helderheid met welke update en wanneer dit probleem opgelost gaat worden.

Even zoeken op Internet geeft aan dat ik niet de enige ben met dit probleem dus aan vage instructies als alles opnieuw installeren heb ik niets. Dit blijkt ook uit de praktijk waarbij herinstallatie daadwerkelijk niets oplost.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Samsung

12 jaren geleden - Beste John_M, Wij adviseren u de volgende handelingen om deze door u ervaren storing te verhelpen: - Wanneer de melding "LUpdate MFC Application werkt niet meer" verschijnt klikt u deze niet weg. - U gaat naar (CTRL-ALT-DEL) taakbeheer starten --> tabblad processen --> rechtermuisklik op LUpdate.exe --> eigenschappen - Daar kunt u de locatie van het bestand achterhalen. - Wanneer u deze locatie terugvindt in Windows verkenner kunt u besluiten wat u met dit bestand wilt doen: updaten - opnieuw installeren - verwijderen - negeren, etc.... Demba Samsung Webcare

Samsung

Heeft op 28 mei 2013 om 09:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste John_M,

Wij adviseren u de volgende handelingen om deze door u ervaren storing te verhelpen:
- Wanneer de melding "LUpdate MFC Application werkt niet meer" verschijnt klikt u deze niet weg.
- U gaat naar (CTRL-ALT-DEL) taakbeheer starten --> tabblad processen --> rechtermuisklik op LUpdate.exe --> eigenschappen
- Daar kunt u de locatie van het bestand achterhalen.
- Wanneer u deze locatie terugvindt in Windows verkenner kunt u besluiten wat u met dit bestand wilt doen: updaten - opnieuw installeren - verwijderen - negeren, etc....

Demba
Samsung Webcare

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Beste Demba, Zojuist heb ik naar jullie aangegeven dat deze reaktie op geen enkele wijze een oplossing is. Zolang ik geen verbeterde versie van de software heb blijft het mankement bestaan. Graag een link naar de software die dit probleem oplost !! Groeten, John Martens

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Samsung beoordeeld.

John_M

Heeft op 04 december 2016 om 17:43 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Dit is geen oplossing maar kastje naar de muur aanbod

Klacht: Software probleem printer zonder zicht op oplossing

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Samsung

Andere klachten over Samsung

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken