Veronique1973 op 30 augustus 2013 over Samsung in de categorie Electronica Merken
Beste Veronique1973, Vervelend dat jou Galaxy Tab3 ter reparatie is opgestuurd. Wij begrijpen dat het na 1 week gebruik vast ging lopen en zodoende heeft u het ter reparatie aangeboden. Echter kunnen wij uw verzoek, om een originele case te...
Samenvatting wordt geladen...
na 2 weken (tablet was net 1 week op de markt) loopt tablet vast. Op moeten sturen voor reparatie. Voor deze misser staat ligt de klant geen cadeau in het verschiet. Ik had gehoopt op een vergoeding in de vorm van een tabletcase o.i.d. Erg jammer voor een trouwe samsung gebruiker. Op de dag dat ik mijn tablet terug bracht wascer nog 1 met hetzelfde probleem.
Een cadeau in de vorm van een originele tabletcase
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 september 2013 om 13:04 geantwoord
Beste Veronique1973,
Vervelend dat jou Galaxy Tab3 ter reparatie is opgestuurd. Wij begrijpen dat het na 1 week gebruik vast ging lopen en zodoende heeft u het ter reparatie aangeboden.
Echter kunnen wij uw verzoek, om een originele case te ontvangen, niet honoreren.
Wij zien het als onze plicht, om uw Galaxy Tab 3 te herstellen. Uw Samsung Tab 3 zal als service een software-update krijgen.
Samsung biedt als service de fabrieksgarantie, waar u nu gebruik van maakt, aan. Door middel van de fabrieksgarantie willen wij aantonen, garant te staan voor onze producten.
Als u een andere dienst, of een bijkomend product verwacht, zullen wij u moeten doorverwijzen naar uw verkooppunt, gezien u met hen een koopovereenkomst heeft.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Paul
Samsung WebCare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
