Klachtenbrief voor Samsung

[Actuele Datum]

Samsung Electronics Benelux B.V.
Olof Palmestraat 10
2616 LR Delft
Nederland

Geachte Heer / Mevrouw,

Ik wend mij tot u met betrekking tot de Samsung Galaxy Watch 5 Pro die ik eind december 2023 gekocht heb. Ik heb de afgelopen maanden herhaaldelijk klachten ondervonden met betrekking tot dit apparaat, dat structureel foutieve resultaten lijkt te leveren die ik heb getest en vergeleken met andere professionele meetapparatuur.

Op meerdere gelegenheden heb ik het toestel teruggestuurd voor inspectie, maar telkens kreeg ik het toestel terug met de melding dat alles aan de fabrieksspecificaties voldoet. Desalniettemin blijf ik dezelfde problemen herhaaldelijk ervaren.

Gegeven de frequente en terugkerende aard van deze problemen, heb ik gevraagd om restitutie van de aankoopprijs, zodat ik een ander, betrouwbaar apparaat kan aanschaffen. Echter, deze aanvraag werd geweigerd op grond van het feit dat er geen officiële fout werd gevonden met het apparaat.

Ik wil u erop wijzen dat onder het Consumentenrecht EU Richtlijn 2019/771, ik als consument recht heb op een goed dat voldoet aan de overeenkomst. Dat betekent dat het in overeenstemming moet zijn met de beschrijving die u geeft en dat het moet werken zoals "we redelijkerwijs van dingen in dat soort verwachten". Blijkbaar voldoet mijn horloge hier niet aan.

Derhalve dring ik aan op de terugbetaling van de aankoopprijs van mijn Samsung Galaxy Watch 5 Pro, zodat ik een alternatief, betrouwbaar apparaat kan aanschaffen. Ik verzoek u vriendelijk om binnen de komende 14 dagen op deze brief te reageren. Mocht ik geen bevredigende reactie ontvangen, dan behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uw snelle reactie met belangstelling tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw Volledige Naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad, Postcode]
[Uw Email Adres]
[Uw Telefoonnummer]