Mijn Klacht:

Hallo,

Via Coolblue heb ik vorig jaar maart een Samsung Active 2 watch gekocht. Ik heb een hartprobleem gehad en voor mijn revalidatie was het belangrijk inzicht te krijgen. Ik heb hem dus met name voor de gezondheidsopties gekocht.

Af en toe twijfelde ik aan de hartslagmetingen qua accuraatheid. Ik heb zelf geen Samsung telefoon, maar een Iphone. Maar via de app werkt dat prima met elkaar, alleen twee opties niet. In september heb ik toch een apple watch gekocht en daar had ik hele andere hartslagen. Dus ik heb een tijdje beide horloges gedragen en zag best grote verschillen. Toen een borstband erbij genomen en gekeken welke het meest kloppend was en dat was de IPhone. Maar de IPhone heeft geen stressmeter en meet alleen je hartslag continu als je hem op workout zet. M.a.w. qua opties ben ik veel blijer met de Samsung Active.

Ik heb Samsung gebeld en aangegeven dat de hartslagmeting zo afwijkt. Ze adviseerden hem op te sturen naar Dynafix. Dat heb ik gedaan. Ik belde erachteraan want ik dacht ik moet mijn klacht uitleggen, ze zullen het hoogst waarschijnlijk niet kunnen reproduceren. Maar toen ik belde zeiden ze meteen dat ze een defect hadden geconstateerd en de onderdelen hadden vervangen. Ik vroeg nog specifiek, is dat de verklaring voor de hartslagafwijking en dat werd bevestigd.

Ik kreeg mijn horloge terug met een nieuw plaatje, droeg hem weer en heb de Apple watch terug gestuurd. Maar de hartslagen waren eigenlijk slechter. Er waren nu stukken waarbij er gewoon niks werd geregistreerd (dat heb ik allemaal in de app staan). Plus dat het schermpjhe ineens super krasgevoelig was. Je draagt het horloge continu, dat deed ik eerder ook en met de apple watch ook, maar dit scherm zat al vrij snel onder de krassen. Ik heb Samsung weer benaderd dat de hartslagmeting nu juist nog minder goed werkte. Daar konden ze niks aan doen, ik moest hem dan wederom opsturen. Maar als compensatie kreeg ik een inlog op een kortingspaging. Ik dacht dat bestel ik wel gewoon een nieuwe dan weet ik zeker dat het goed is (het is voor mij heel belangrijk). Maar dit model was niet meer verkrijgbaar, dus ik heb een nieuwere besteld. Het is een vrij summiere pagine met weinig product info. Eenmaal thuis bleek dus dat ik het horloge niet kon gebruiken omdat hij niet werkt met een Iphone. Ik kreeg hem dus niet werkend. Bleek dat alle horloges in de shop alleen met Samsung smartphones werken. Daar had ik dus niks aan. Dus terug gestuurd en mijn oude horloge toch weer ter reparatie opgestuurd. Aangegeven dat de hartslagmeter nu slechter functioneerde als voor de reparatie en als opmerking dat het scherm veel krasgevoeliger leek.

Dynafix reageerde vervolgens met een prijsopgave van bijna € 200,00 want het horloge zou val en stoot schade hebben en viel dus niet onder de garantie. Om het scherm te repareren moet je bijna € 200,00 betalen. Maar je mag er ook vanaf zien dan betaal je een X bedrag aan onderzoekskosten. Het heeft mij vervolgens 6 mailwisselen en telefoontjes gekost om duidelijk te maken dat de klacht over de hartslagmeter ging en dat ik wil dat die gerepareerd wordt. Zij komen nu met het antwoord dat ze dat niet kunnen repareren omdat het een software gerelateerd issue is en dat kan alleen de fabrikant. Maar de fabrikant geeft aan dat omdat er val en stoot schade is geconstateerd dat er geen garantie mogelijk is (dus ook niet op het feit dat de hartslag meter niet goed werkt)..

M.a.w. de hartslagmeter gaat niet gemaakt worden. Ik moet sowieso onderzoekskosten gaan betalen en als ik het scherm wil laten vervangen (vanwege de krasschade) moet ik bijna € 200,00 betalen voor een horloge wat nieuw € 229 was.

Ik had dus een niet goed werkend horologe in de garantie, na reparatie heb ik nog steeds een nie werkend horloge, zelfs nog slechter en ik moet daar ook nog voor betalen. En Samsung kan mij op geen enkele manier helpen. Dyniafix werkt in opdracht van Samsung en doen verder ook niks met mijn klacht. Inmiddels ben ik mijn horloge nu wederom drie weken kwijt terwijl juist de dagelijkse info voor mij belangrijk is voor mijn gezondheid.

Gewenste Oplossing:

Ik wil een werkende smartwatch waar ik op kan vertrouwen, het liefst een Samsung Active2. Maar in ieder geval vergelijkbaar die werkt met IOS