Wij hebben geen reactie meer ontvangen van de klant.
Een klant heeft deelgenomen aan een smartpackactie van Samsung, waarbij hij een blu-ray box ontving, maar nog steeds wacht op de beloofde 150 euro, 3D-bril en videotegoed. Na meerdere telefoontjes en een lange wachttijd van een half jaar, ontving hij een e-mail waarin werd medegedeeld dat zijn verzoek niet meer behandeld kon worden vanwege de lange termijn.
Netjes alles ingevuld van de aktie, al wel de blu-ray box binnen die bij de speler hoort maar de 150 euro,3 d bril en videotegoed nog steeds niet, zit er al een half jaar op te wachten, steeds bellen…kom je niet verder mee, krijg nu een mail dat ze het niet meer kunnen behandelen omdat het te lang geleden is. Wat moet ik hier nu mee
De actie artikelen, 150 euro,3 d bril en 50 euro videotegoed
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen
Bericht van Samsung
14 jaren geleden - Beste Yvonne70, Wij hebben contact gehad met onze actieafdeling. Deze geeft aan dat uw aanvraag op 5 december 2011 is verwerkt. Na verwerking worden de artikelen binnen 4 weken geleverd. Vanwege de feestdagen is dit helaas verlaat, echter kunt u deze alsnog gedurende deze week verwachten. Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare www.samsungworld.nl
Bericht van Samsung
14 jaren geleden - Beste Yvonne70, Graag horen wij van u of u de artikelen ondertussen heeft ontvangen. Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare www.samsungworld.nl
Reactie van de melder van de klacht
14 jaren geleden - het is nu 19 januari,ik heb nog steeds niks ontvangen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 maart 2012 om 14:27 geantwoord
Wij hebben geen reactie meer ontvangen van de klant.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Samsung beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
