Mijn Klacht:
Ik heb op 29 december een order geplaatst op de Samsung Webshop, 3 uur later gebeld om de order te wijzigen of indien niet mogelijk annuleren (en gewijzigde order te plaatsen). Dat kon. Nieuwe order geplaatst.
Echter, kreeg in eerste instantie ook verzendbevestiging van de eerste order. Ik zou deze moeten terugsturen.
Tweede order werd keurig volgende dag geleverd, de eerste order niet. Bij navraag bleek deze nooit aan Dynalogic meegegeven te zijn. Na een week verwachtte ik mijn geld wel terug te zien op mijn rekening, dit was echter niet het geval. Ingelogd op de webshop: wat blijkt… de order heeft de status afgeleverd gekregen. Terwijl de TrackTrace status bij Dynalogic nog steeds staat op aangemeld. Gebeld en inderdaad: intern is bekend dat de order bij Dynalogic is geannuleerd. Op mijn verzoek een Retour aanvraag gestart. TER VERDUIDELIJKING: Ik wil mijn GELD retour, jullie product heeft het magazijn niet verlaten…
Echter: van de webcaremedewerkers krijg ik de mededeling dat er wel een retouraanvraag gedaan kan worden, maar de retourbetaling zal pas gedaan worden zodra het pakket intern teruggevonden wordt. Dit kan toch niet waar zijn…. de winkel maakt iets kwijt, en de klant moet op compensatie wachten tot de winkel het intern heeft teruggevonden? Dan kan je nog zo’n goed product verkopen: slechtste webwinkel ooit.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik mijn geld terug heb!
(Had ik bij andere winkel besteld, was het al na drie dagen teruggestort.)
(10)
